Amazon-Connect-Supportfälle das Senden von Contact Lens-Regelaktualisierungen erlauben

Stellen Sie sicher, dass die Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle für Ihre Amazon-Connect-Instance aktiviert ist.

Führen Sie die Schritte aus, um Ereignisstreams in der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisstreams in der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle. Beachten Sie die folgenden Änderungen des Verfahrens:

1. Sie können den Teil, in dem Sie aufgefordert werden, eine SQS-Warteschlange zu erstellen, überspringen, da er nicht erforderlich ist.

2. Führen Sie den CLI-Befehl put-case-event-configuration aus, um alle Informationen aus den Fallfeldern in das Ereignis einzubeziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder angeben, die Sie benötigen, damit die Regel-Engine funktioniert.

   Anmerkung

   Damit die Regeln für SLA-Verstöße in Cases ordnungsgemäß funktionieren, müssen Sie true, wie im folgenden Beispiel gezeigt, auf relatedItemData.includeContent einstellen.

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. Wenn es benutzerdefinierte Fallfelder gibt, stellen Sie sicher, dass Sie auch in der vorherigen Nutzlast eine benutzerdefinierte Feld-ID für das Feld-Array angeben. Sie können das Feld finden, IDs indem Sie den folgenden list-fields CLI-Befehl ausführen:

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. Wiederholen Sie Schritt 2, wenn Sie neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen müssen.

Führen Sie einen CreateEventIntegrationAPI-Aufruf durch oder führen Sie den create-event-integration CLI-Befehl aus, wie im folgenden Beispielbefehl gezeigt.

Führen Sie einen CreateIntegrationAssociationAPI-Aufruf durch oder führen Sie den create-integration-association CLI-Befehl aus, wie im folgenden Beispielbefehl gezeigt.