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Versteckte Feldbedingungen
Sie können dynamische Fallvorlagen erstellen, die Felder auf der Grundlage anderer Feldwerte ein- oder ausblenden, wodurch die Benutzererfahrung verbessert und die Komplexität für Agenten reduziert wird.
Um ein Feld bedingt auszublenden, richten Sie zunächst eine Bedingung für ausgeblendetes Feld ein. Wählen Sie dann in einer Fallvorlage aus, für welches Feld die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ gelten soll.
Beispielsweise möchten Sie möglicherweise das Feld Erweiterte Konfiguration ausblenden, es sei denn, der Benutzer wählt Erweitert als Benutzerebene aus. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
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Erstellen Sie eine Bedingung für ausgeblendetes Feld, je nachdem, ob das Feld Benutzerebene den Wert Erweitert hat.
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Wenden Sie die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ auf das Feld „Erweiterte Konfiguration“ in der Fallvorlage an.
Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können:
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Wenn Falltyp = Basic ist, blenden Sie das Feld Priorität aus.
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Wenn Kundentyp = Intern ist, blenden Sie die Felder für die Rechnungsadresse aus.
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Wenn Status = Entwurf, blenden Sie die Genehmigungsfelder aus.
Sie können Bedingungen für ausgeblendete Felder auf mehrere Felder in einer Vorlage anwenden.
Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für versteckte Felder
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgende Berechtigung verfügt: Fälle — Fallvorlagen — Erstellen.
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Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen und Bedingungen für Fallfelder aus.
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Wählen Sie Neue Feldbedingung aus.
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Wählen Sie auf der Seite Neue Feldbedingung erstellen die Option Versteckt als Bedingungstyp aus.
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Verwenden Sie die Dropdownliste Quellfeld, um das Feld auszuwählen, das Sie für die Bedingung auswerten möchten.
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Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen:
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Standardsichtbarkeit: Wählen Sie aus, ob das Feld ausgeblendet oder angezeigt werden soll, wenn keine Bedingungen erfüllt sind
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Feld anzeigen wenn: Definieren Sie die Bedingungen, unter denen das Feld angezeigt werden soll
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Wählen Sie den Operator und den Wert aus, den Sie überprüfen möchten.
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Wählen Sie Speichern und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen.
Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für versteckte Felder hinzu
In diesem Schritt geben Sie an, für welche Fallfelder die Bedingung für ausgeblendete Fälle gelten soll.
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügt: Fälle — Fallvorlagen — Erstellen oder Bearbeiten.
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Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen Kundendienstmitarbeiteranwendungen und Fallvorlagen aus.
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Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten.
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Wählen Sie im Abschnitt Felder das Einstellungssymbol neben dem Feld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten.
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Wählen Sie im Feld „Bedingungen für [Feld] ändern“ im Dropdown-Feld die versteckte Bedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten.
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Wählen Sie Anwenden und anschließend Speichern, um die Änderung an der Vorlage zu speichern.
Beispiel für Bedingungen für ausgeblendete Felder
Beispiel 1: Verbergen Sie erweiterte Optionen, sofern der Benutzer den erweiterten Modus nicht auswählt
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Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn Benutzerebene gleich Erweitert ist, zeigen Sie das Feld an. Andernfalls blenden Sie das Feld standardmäßig aus.
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Weisen Sie diese Bedingung dem Feld Erweiterte Konfiguration in der Kundenvorgangsvorlage zu.
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Ergebnis: Die erweiterte Konfiguration ist nur sichtbar, wenn Agenten in der Benutzerebene die Option Erweitert auswählen.
Beispiel 2: Abrechnungsfelder für interne Kunden ausblenden
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Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn Kundentyp nicht gleich Intern ist, zeigen Sie das Feld an. Wenn Kundentyp gleich Intern ist, blenden Sie das Feld aus.
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Weisen Sie diese Bedingung dem Feld Rechnungsadresse in der Kundenvorgangsvorlage zu.
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Ergebnis: Die Rechnungsadresse wird ausgeblendet, wenn der Kundentyp auf Intern gesetzt ist.
Beispiel 3: Blenden Sie Genehmigungsfelder für Fallentwürfe aus
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Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn Status nicht gleich Entwurf ist, zeigen Sie das Feld an. Wenn Status gleich Entwurf ist, blenden Sie das Feld aus.
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Weisen Sie diese Bedingung dem Feld Genehmigung in der Kundenvorgangsvorlage zu.
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Ergebnis: Die Genehmigung wird ausgeblendet, bis sich der Status des Kundenvorgangs von Entwurf ändert.
APIs für versteckte Feldbedingungen
Gehen Sie wie folgt vor APIs , um programmgesteuert Bedingungen für versteckte Felder zu erstellen:
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CreateCaseRule: Erstellt die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ mithilfe des Regeltyps „Verborgenes“.
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CreateTemplateOder UpdateTemplate: Ordnen Sie die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ der Fallvorlage zu.
