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# Versteckte Feldbedingungen
Sie können dynamische Fallvorlagen erstellen, die Felder auf der Grundlage anderer Feldwerte ein- oder ausblenden, wodurch die Benutzererfahrung verbessert und die Komplexität für Agenten reduziert wird.
Um ein Feld bedingt auszublenden, richten Sie zunächst eine Bedingung für ausgeblendetes Feld ein. Wählen Sie dann in einer Fallvorlage aus, für welches Feld die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ gelten soll.
Beispielsweise möchten Sie möglicherweise das Feld **Erweiterte Konfiguration** ausblenden, es sei denn, der Benutzer wählt **Erweitert** als **Benutzerebene** aus. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Erstellen Sie eine Bedingung für ausgeblendetes Feld, je nachdem, ob das Feld **Benutzerebene** den Wert **Erweitert** hat.
1. Wenden Sie die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ auf das Feld „**Erweiterte Konfiguration**“ in der Fallvorlage an.
Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können:
+ Wenn Falltyp = Basic ist, blenden Sie das Feld Priorität aus.
+ Wenn Kundentyp = Intern ist, blenden Sie die Felder für die Rechnungsadresse aus.
+ Wenn Status = Entwurf, blenden Sie die Genehmigungsfelder aus.
Sie können Bedingungen für ausgeblendete Felder auf mehrere Felder in einer Vorlage anwenden.
## Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für versteckte Felder
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgende Berechtigung verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen**.
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen** und **Bedingungen für Fallfelder** aus.
1. Wählen Sie **Neue Feldbedingung** aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Neue Feldbedingung erstellen** die Option **Versteckt** als Bedingungstyp aus.
1. Verwenden Sie die Dropdownliste **Quellfeld**, um das Feld auszuwählen, das Sie für die Bedingung auswerten möchten.
1. Sie können bis zu 5 Feldbedingungen hinzufügen und auswählen, ob sie durch UND- oder OR-Bedingungen erfüllt werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Bedingung hinzufügen“ klicken.
1. Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen:
+ **Standardsichtbarkeit**: Wählen Sie aus, ob das Feld ausgeblendet oder angezeigt werden soll, wenn keine Bedingungen erfüllt sind
+ **Feld anzeigen wenn**: Definieren Sie die Bedingungen, unter denen das Feld angezeigt werden soll
1. Wählen Sie den Operator und den Wert aus, den Sie überprüfen möchten.
1. Sie können bis zu 5 Feldbedingungen hinzufügen und auswählen, ob sie durch UND- oder OR-Bedingungen erfüllt werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Bedingung hinzufügen“ klicken.
1. Wählen Sie **Speichern** und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen.
## Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für versteckte Felder hinzu
In diesem Schritt geben Sie an, für welche Fallfelder die Bedingung für ausgeblendete Fälle gelten soll.
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen** oder **Bearbeiten**.
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiteranwendungen** und **Fallvorlagen** aus.
1. Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten.
1. Wählen Sie im Abschnitt **Felder** das Einstellungssymbol neben dem Feld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten.
1. Wählen **Sie im Feld „Bedingungen für [Feld] ändern**“ im Dropdown-Feld die versteckte Bedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten.
1. Wählen Sie **Anwenden** und anschließend **Speichern**, um die Änderung an der Vorlage zu speichern.
## Beispiel für Bedingungen für ausgeblendete Felder
### Beispiel 1: Verbergen Sie erweiterte Optionen, sofern der Benutzer den erweiterten Modus nicht auswählt
1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn **Benutzerebene** gleich **Erweitert** ist, zeigen Sie das Feld an. Andernfalls blenden Sie das Feld standardmäßig aus.
1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Erweiterte Konfiguration** in der Kundenvorgangsvorlage zu.
1. Ergebnis: Die **erweiterte Konfiguration** ist nur sichtbar, wenn Agenten auf der **Benutzerebene** die Option **Erweitert** auswählen.
### Beispiel 2: Abrechnungsfelder für interne Kunden ausblenden
1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn **Kundentyp** nicht gleich **Intern** ist, zeigen Sie das Feld an. Wenn **Kundentyp** gleich **Intern** ist, blenden Sie das Feld aus.
1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Rechnungsadresse** in der Kundenvorgangsvorlage zu.
1. Ergebnis: **Die Rechnungsadresse** wird ausgeblendet, wenn der **Kundentyp** auf **Intern** gesetzt ist.
### Beispiel 3: Blenden Sie Genehmigungsfelder für Fallentwürfe aus
1. Erstellen Sie die folgende Bedingung: Wenn **Status** nicht gleich **Entwurf** ist, zeigen Sie das Feld an. Wenn **Status** gleich **Entwurf** ist, blenden Sie das Feld aus.
1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Genehmigung** in der Kundenvorgangsvorlage zu.
1. Ergebnis: Die **Genehmigung** wird ausgeblendet, bis sich der **Status des Kundenvorgangs** von **Entwurf** ändert.
## APIs für Bedingungen, die nicht sichtbar sind
Gehen Sie wie folgt vor APIs , um programmgesteuert Bedingungen für versteckte Felder zu erstellen:
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Erstellt die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ mithilfe des Regeltyps „Verborgenes“.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html)Oder [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Ordnen Sie die Bedingung „Ausgeblendetes Feld“ der Fallvorlage zu.