Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Optionen für abhängige Felder
Sie können überlappende Dropdownfelder erstellen, in denen die Optionen in einem Einzelauswahlfeld (Ziel) von der in einem anderen Feld (Quelle) getroffenen Auswahl abhängen, was Agenten eine intuitivere und übersichtlichere Benutzererfahrung bietet.
Um abhängige Feldbeziehungen einzurichten, erstellen Sie zunächst eine Feldoptionsbedingung, die die Beziehung zwischen einem Quellfeld und einem Zielfeld definiert. Wenden Sie dann diese Bedingung auf eine Fallvorlage an, um die verfügbaren Optionen zu steuern.
Beispielsweise möchten Sie vielleicht, dass sich die State/Province Feldoptionen je nach ausgewähltem Land ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
-
Erstellen Sie eine Bedingung für Feldoptionen, die die Länderauswahl den jeweiligen states/provinces Ländern zuordnet.
-
Wenden Sie die Bedingung für die Feldoptionen auf das State/Province Feld in der Fallvorlage an.
Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können:
-
Wenn Produktkategorie = Elektronik ist, zeigen Sie die Unterkategorien an: Computer, Telefone, Tablets, Zubehör.
-
Wenn Abteilung = IT, zeigen Sie die relevanten Problemtypen an: Hardware, Software, Netzwerk, Sicherheit.
-
Wenn Servicetyp = Premium ist, zeigen Sie im Feld Service Level die Premium-spezifischen Optionen an.
Sie können Bedingungen für Feldoptionen auf mehrere abhängige Feldpaare in einer Vorlage anwenden.
Schritt 1: Bedingungen für Feldoptionen erstellen
-
Melden Sie sich auf der Amazon Connect-Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das in seinem Sicherheitsprofil die folgende Berechtigung hat: Fälle — Fallvorlagen — Erstellen.
-
Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen und Bedingungen für Fallfelder aus.
-
Wählen Sie Neue Feldbedingung aus.
-
Wählen Sie auf der Seite „Neues Feld erstellen“ die Option Feldoptionen als Bedingungstyp aus.
-
Konfigurieren Sie die Beziehung:
-
Quellfeld: Wählen Sie das Feld aus, das die Optionen steuern soll
-
Zielfeld: Wählen Sie das Feld aus, dessen Optionen gesteuert werden
-
-
Richten Sie die Optionszuordnungen ein, indem Sie definieren, welche Quellfeldwerte welchen Zielfeldoptionen entsprechen.
Die folgende Konfiguration zeigt beispielsweise, dass das Bundesstaatenfeld US-Bundesstaaten anzeigt, wenn Land den Vereinigten Staaten entspricht:
-
Quellfeld = Land
-
Zielfeld = State/Province
-
Kartierung: „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"]
-
-
Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Zuordnungen für andere Quellfeldwerte hinzu.
-
Wählen Sie Speichern und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen.
Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für Feldoptionen hinzu
In diesem Schritt geben Sie an, für welches Zielfeld die Optionsbedingung gelten soll.
-
Melden Sie sich auf der Amazon Connect-Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das in seinem Sicherheitsprofil die folgende Berechtigung hat: Fälle — Fallvorlagen — Erstellen oder Bearbeiten.
-
Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen Kundendienstmitarbeiteranwendungen und Fallvorlagen aus.
-
Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten.
-
Wählen Sie im Abschnitt Felder das Einstellungssymbol neben dem Zielfeld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten.
-
Verwenden Sie im Dropdownfeld „Feldbedingungen für [Feld] ändern“ die Feldoptionen-Bedingung, die Sie auf das Feld anwenden möchten.
-
Wählen Sie Anwenden und anschließend Speichern, um die Änderung an der Vorlage zu speichern.
Beispiel für Feldoptionen und Bedingungen
Beispiel 1: states/provinces Basierend auf der Länderauswahl anzeigen
-
Erstellen Sie die folgende Bedingung:
-
Quellfeld: Land
-
Zielfeld: State/Province
-
Zuordnungen:
-
„Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"]
-
„Kanada“ → ["Ontario“, „Quebec“, „Britisch-Kolumbien"]
-
-
-
Weisen Sie diese Bedingung dem State/Province Feld in der Fallvorlage zu.
-
Ergebnis: Wenn Agenten ein Land auswählen, werden nur die relevanten Bundesstaaten oder Provinzen angezeigt.
Beispiel 2: Produktunterkategorien auf der Grundlage der Hauptkategorie anzeigen
-
Erstellen Sie die folgende Bedingung:
-
Quellfeld: Produktkategorie
-
Zielfeld: Unterkategorie
-
Zuordnungen:
-
„Elektronik“ → ["Computer“, „Telefone“, „Tablets“, „Zubehör"]
-
„Kleidung“ → ["Hemden“, „Hosen“, „Schuhe“, „Accessoires"]
-
„Bücher“ → ["Belletristik“, "Non-Fiction„, „Technik“, „Kinder"]
-
-
-
Ordnen Sie diese Bedingung dem Feld Unterkategorie in der Fallvorlage zu.
-
Ergebnis: Wenn Agenten eine Produktkategorie auswählen, werden nur relevante Unterkategorien angezeigt.
Beispiel 3: Abteilungsspezifische Problemtypen anzeigen
-
Erstellen Sie die folgende Bedingung:
-
Quellfeld: Abteilung
-
Zielfeld: Problemtyp
-
Zuordnungen:
-
„IT“ → ["Hardware“, „Software“, „Netzwerk“, „Sicherheit"]
-
„Personalwesen“ → ["Leistungen“, „Gehaltsabrechnung“, „Versicherung“, „Schulung"]
-
„Finanzen“ → ["Fakturierung“, „Ausgaben“, „Budget“, „Berichterstattung"]
-
-
-
Ordnen Sie diese Bedingung dem Feld Problemtyp in der Fallvorlage zu.
-
Ergebnis: Wenn Agenten eine Abteilung auswählen, sind nur Problemtypen verfügbar, die für diese Abteilung relevant sind.
APIs für Feldoptionen und Bedingungen
Verwenden Sie die folgenden APIs, um Bedingungen für Feldoptionen programmgesteuert zu erstellen:
-
CreateCaseRule: Erzeugt die Bedingung für Feldoptionen mithilfe des Regeltyps „FieldOptions“.
-
CreateTemplateoder UpdateTemplate: Ordnen Sie die Bedingung für Feldoptionen der Fallvorlage zu.
