Optionen für abhängige Felder - Amazon Connect
Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für FeldoptionenSchritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für Feldoptionen hinzuBeispiel für Bedingungen für FeldoptionenAPIs für Feldoptionen und Bedingungen

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Optionen für abhängige Felder

Sie können kaskadierende Dropdown-Felder erstellen, bei denen die Optionen in einem Einzelauswahlfeld (Ziel) von der Auswahl in einem anderen Feld (Quelle) abhängen, wodurch Agenten eine intuitivere und übersichtlichere Bedienung erhalten.

Um abhängige Feldbeziehungen einzurichten, erstellen Sie zunächst eine Feldoptionsbedingung, die die Beziehung zwischen einem Quellfeld und einem Zielfeld definiert. Wenden Sie dann auf eine Fallvorlage diese Bedingung an, um die verfügbaren Optionen zu steuern.

Möglicherweise möchten Sie beispielsweise, dass sich die Feldoptionen für Bundesstaat/Provinz je nach ausgewähltem Land ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie eine Bedingung für Feldoptionen, die die Länderauswahl den jeweiligen Bundesstaaten/Provinzen zuordnet.

  2. Wenden Sie die Bedingung für Feldoptionen auf das Feld Bundesland/Provinz in der Fallvorlage an.

Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können:

  • Wenn Produktkategorie = Elektronik ist, werden Unterkategorien angezeigt: Computer, Telefone, Tablets, Zubehör.

  • Wenn Abteilung = IT, zeigen Sie die relevanten Problemtypen an: Hardware, Software, Netzwerk, Sicherheit.

  • Wenn Servicetyp = Premium ist, werden im Feld „Servicelevel“ die für die Prämie spezifischen Optionen angezeigt.

Sie können Bedingungen für Feldoptionen auf mehrere abhängige Feldpaare in einer Vorlage anwenden.

Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für Feldoptionen

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgende Berechtigung verfügt: Fälle — Fallvorlagen — Erstellen.

  2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen und Bedingungen für Fallfelder aus.

  3. Wählen Sie Neue Feldbedingung aus.

  4. Wählen Sie auf der Seite Neue Feldbedingung erstellen die Option Feldoptionen als Bedingungstyp aus.

  5. Konfigurieren Sie die Beziehung:

    • Quellfeld: Wählen Sie das Feld aus, das die Optionen steuern soll

    • Zielfeld: Wählen Sie das Feld aus, dessen Optionen gesteuert werden sollen

  6. Richten Sie die Optionszuordnungen ein, indem Sie definieren, welche Quellfeldwerte welchen Zielfeldoptionen entsprechen.

    Die folgende Konfiguration zeigt beispielsweise, dass, wenn Land gleich Vereinigte Staaten ist, das Bundesstaatenfeld US-Bundesstaaten anzeigt:

    • Quellfeld = Land

    • Zielfeld = Bundesstaat/Provinz

    • Kartierung: „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"]

  7. Fügen Sie nach Bedarf zusätzliche Zuordnungen für andere Quellfeldwerte hinzu.

  8. Wählen Sie Speichern und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen.

Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für Feldoptionen hinzu

In diesem Schritt geben Sie an, für welches Zielfeld die Optionsbedingung gelten soll.

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügt: Fälle — Fallvorlagen — Erstellen oder Bearbeiten.

  2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen Kundendienstmitarbeiteranwendungen und Fallvorlagen aus.

  3. Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Felder das Einstellungssymbol neben dem Zielfeld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten.

  5. Wählen Sie im Dropdown-Feld unter Feldbedingungen ändern für [Feld] die Feldoptionsbedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten.

  6. Wählen Sie Anwenden und anschließend Speichern, um die Änderung an der Vorlage zu speichern.

Beispiel für Bedingungen für Feldoptionen

Beispiel 1: Anzeige states/provinces basierend auf der Länderauswahl

  1. Erstellen Sie die folgende Bedingung:

    • Quellfeld: Land

    • Zielfeld: Bundesstaat/Provinz

    • Zuordnungen:

      • „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"]

      • „Kanada“ → ["Ontario“, „Quebec“, „Britisch-Kolumbien"]

  2. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld Bundesstaat/Provinz in der Fallvorlage zu.

  3. Ergebnis: Wenn Agenten ein Land auswählen, werden nur die entsprechenden Bundesstaaten oder Provinzen angezeigt.

Beispiel 2: Produktunterkategorien basierend auf der Hauptkategorie anzeigen

  1. Erstellen Sie die folgende Bedingung:

    • Quellfeld: Produktkategorie

    • Zielfeld: Unterkategorie

    • Zuordnungen:

      • „Elektronik“ → ["Computer“, „Telefone“, „Tablets“, „Zubehör"]

      • „Kleidung“ → ["Hemden“, „Hosen“, „Schuhe“, „Accessoires"]

      • „Bücher“ → ["Belletristik“, „Sachliteratur“, „Technik“, „Kinder"]

  2. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld Unterkategorie in der Vorlage für Kundenvorgänge zu.

  3. Ergebnis: Wenn Agenten eine Produktkategorie auswählen, werden nur relevante Unterkategorien angezeigt.

Beispiel 3: Abteilungsspezifische Problemtypen anzeigen

  1. Erstellen Sie die folgende Bedingung:

    • Quellfeld: Abteilung

    • Zielfeld: Art des Problems

    • Zuordnungen:

      • „IT“ → ["Hardware“, „Software“, „Netzwerk“, „Sicherheit"]

      • „Personalwesen“ → ["Leistungen“, „Gehaltsabrechnung“, „Richtlinien“, „Schulung"]

      • „Finanzen“ → ["Rechnungsstellung“, „Ausgaben“, „Budget“, „Berichterstattung"]

  2. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld Problemtyp in der Vorlage für Kundenvorgänge zu.

  3. Ergebnis: Wenn Agenten eine Abteilung auswählen, sind nur Vorgangstypen verfügbar, die für diese Abteilung relevant sind.

APIs für Feldoptionen und Bedingungen

Verwenden Sie Folgendes APIs , um Bedingungen für Feldoptionen programmgesteuert zu erstellen: