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# Optionen für abhängige Felder
<a name="case-field-dependent"></a>

Sie können kaskadierende Dropdown-Felder erstellen, bei denen die Optionen in einem Einzelauswahlfeld (Ziel) von der Auswahl in einem anderen Feld (Quelle) abhängen, wodurch Agenten eine intuitivere und übersichtlichere Bedienung erhalten.

Um abhängige Feldbeziehungen einzurichten, erstellen Sie zunächst eine Feldoptionsbedingung, die die Beziehung zwischen einem Quellfeld und einem Zielfeld definiert. Wenden Sie dann auf eine Fallvorlage diese Bedingung an, um die verfügbaren Optionen zu steuern.

**Möglicherweise möchten Sie beispielsweise, dass sich die Feldoptionen für **Bundesstaat/Provinz** je nach ausgewähltem Land ändern.** Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Erstellen Sie eine Bedingung für Feldoptionen, die die Länderauswahl den jeweiligen Bundesstaaten/Provinzen zuordnet.

1. Wenden Sie die Bedingung für Feldoptionen auf das Feld **Bundesland/Provinz in** der Fallvorlage an.

Dieses Feature bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Hier sind ein paar weitere Beispiele, die Sie einrichten können:
+ Wenn Produktkategorie = Elektronik ist, werden Unterkategorien angezeigt: Computer, Telefone, Tablets, Zubehör.
+ Wenn Abteilung = IT, zeigen Sie die relevanten Problemtypen an: Hardware, Software, Netzwerk, Sicherheit.
+ Wenn Servicetyp = Premium ist, werden im Feld „Servicelevel“ die für die Prämie spezifischen Optionen angezeigt.

Sie können Bedingungen für Feldoptionen auf mehrere abhängige Feldpaare in einer Vorlage anwenden.

## Schritt 1: Erstellen Sie Bedingungen für Feldoptionen
<a name="step1-create-field-options-condition"></a>

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, dessen Sicherheitsprofil über die folgende Berechtigung verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen**.

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen** und **Bedingungen für Fallfelder** aus.

1. Wählen Sie **Neue Feldbedingung** aus.

1. Wählen Sie auf der Seite **Neue Feldbedingung erstellen** die Option **Feldoptionen** als Bedingungstyp aus.

1. Konfigurieren Sie die Beziehung:
   + **Quellfeld**: Wählen Sie das Feld aus, das die Optionen steuern soll
   + **Zielfeld**: Wählen Sie das Feld aus, dessen Optionen gesteuert werden

1. Richten Sie die Optionszuordnungen ein, indem Sie definieren, welche Quellfeldwerte welchen Zielfeldoptionen entsprechen.

   Die folgende Konfiguration zeigt beispielsweise, dass, wenn **Land** gleich **Vereinigte Staaten** ist, das Bundesstaatenfeld US-Bundesstaaten anzeigt:
   + **Quellfeld** **= Land**
   + **Zielfeld** = **Bundesstaat/Provinz**
   + Kartierung: „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"]

1. Fügen Sie nach Bedarf zusätzliche Zuordnungen für andere Quellfeldwerte hinzu.

1. Wählen Sie **Speichern** und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um die Bedingung zu Ihrer Vorlage hinzuzufügen.

## Schritt 2: Fügen Sie einer Vorlage Bedingungen für Feldoptionen hinzu
<a name="step2-add-field-options-condition-template"></a>

In diesem Schritt geben Sie an, für welches Zielfeld die Optionsbedingung gelten soll.

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website mit einem **Administratorkonto** oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die folgenden Berechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügt: **Fälle** — **Fallvorlagen** — **Erstellen** oder **Bearbeiten**.

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Optionen **Kundendienstmitarbeiteranwendungen** und **Fallvorlagen** aus.

1. Wählen Sie die Fallvorlage aus, auf die Sie die Bedingung anwenden möchten.

1. Wählen Sie im Abschnitt **Felder** das Einstellungssymbol neben dem Zielfeld aus, auf das Sie die Bedingung anwenden möchten.

1. Wählen **Sie im Dropdown-Feld unter Feldbedingungen ändern für** [Feld] die Feldoptionsbedingung aus, die Sie auf das Feld anwenden möchten.

1. Wählen Sie **Anwenden** und anschließend **Speichern**, um die Änderung an der Vorlage zu speichern.

## Beispiel für Bedingungen für Feldoptionen
<a name="example-field-options-conditions"></a>

### Beispiel 1: Anzeige states/provinces basierend auf der Länderauswahl
<a name="example1-field-options-conditions"></a>

1. Erstellen Sie die folgende Bedingung:
   + **Quellfeld**: **Land**
   + **Zielfeld**: **Bundesstaat/Provinz**
   + Zuordnungen:
     + „Vereinigte Staaten“ → ["Kalifornien“, „New York“, „Texas“, „Florida"]
     + „Kanada“ → ["Ontario“, „Quebec“, „Britisch-Kolumbien"]

1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Bundesstaat/Provinz in** der Fallvorlage zu.

1. Ergebnis: Wenn Agenten ein **Land** auswählen, werden nur die entsprechenden Bundesstaaten oder Provinzen angezeigt.

### Beispiel 2: Produktunterkategorien basierend auf der Hauptkategorie anzeigen
<a name="example2-field-options-conditions"></a>

1. Erstellen Sie die folgende Bedingung:
   + **Quellfeld**: **Produktkategorie**
   + **Zielfeld**: **Unterkategorie**
   + Zuordnungen:
     + „Elektronik“ → ["Computer“, „Telefone“, „Tablets“, „Zubehör"]
     + „Kleidung“ → ["Hemden“, „Hosen“, „Schuhe“, „Accessoires"]
     + „Bücher“ → ["Belletristik“, „Sachliteratur“, „Technik“, „Kinder"]

1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Unterkategorie** in der Vorlage für Kundenvorgänge zu.

1. Ergebnis: Wenn Agenten eine **Produktkategorie** auswählen, werden nur relevante Unterkategorien angezeigt.

### Beispiel 3: Abteilungsspezifische Problemtypen anzeigen
<a name="example3-field-options-conditions"></a>

1. Erstellen Sie die folgende Bedingung:
   + ****Quellfeld: Abteilung****
   + **Zielfeld**: **Art des Problems**
   + Zuordnungen:
     + „IT“ → ["Hardware“, „Software“, „Netzwerk“, „Sicherheit"]
     + „Personalwesen“ → ["Leistungen“, „Gehaltsabrechnung“, „Richtlinien“, „Schulung"]
     + „Finanzen“ → ["Rechnungsstellung“, „Ausgaben“, „Budget“, „Berichterstattung"]

1. Weisen Sie diese Bedingung dem Feld **Problemtyp** in der Vorlage für Kundenvorgänge zu.

1. Ergebnis: Wenn Agenten eine **Abteilung** auswählen, sind nur Vorgangstypen verfügbar, die für diese Abteilung relevant sind.

## APIs für Feldoptionen und Bedingungen
<a name="field-options-conditions-apis"></a>

Verwenden Sie Folgendes APIs , um Bedingungen für Feldoptionen programmgesteuert zu erstellen:
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Erstellt die Bedingung für Feldoptionen mithilfe des Regeltyps „FieldOptions“.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html)Oder [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): Ordnen Sie die Feldoptionsbedingung der Fallvorlage zu.