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Geben Sie Anruf-Metadaten für an Contact Lens Integration
In Connect Customer ist jede Interaktion mit einem Kunden ein Connect-Kundenkontakt. Bei jeder Sprachsitzung, die über den Contact Lens Connector erfolgt, wird ein Connect-Kundenkontakt erstellt. Der Connector erstellt mithilfe der Felder in den Anrufmetadaten einen Connect-Kundenkontakt. Zu den Anrufmetadaten gehören die Benutzer-ID des Kundendienstmitarbeiters und die Warteschlangen-ID des Kundendienstmitarbeiters für den gestreamten Anruf in den Anruf-Metadaten.
Sie können die Benutzer-ID des Kundendienstmitarbeiters und andere Anrufmetadaten für den Connector von Contact Lens bereitstellen, indem Sie unterstützte SIPREC-Metadatenparameter innerhalb des SIP INVITE der Audio-Stream-Sitzung verwenden. Der Connector analysiert die folgenden Felder für Anrufmetadaten und fügt diese Informationen dem Connect-Kundenkontakt hinzu.
| Anrufstatus-Feld | SIPREC-Metadaten | Wert | Wenn nicht angegeben |
|---|---|---|---|
| Benutzer-ID des Kundendienstmitarbeiters | AmznConnectAgentUserId |
Benutzer-ID des Kundenagenten von Connect | Erforderlich |
| Warteschlangen-ID | AmznConnectQueueId |
Warteschlangen-ID für Kunden Connect | Optional. Falls nicht angegeben, wird die Standardwarteschlange der Connect Customer-Instanz verwendet. |
| Teilnehmerreihenfolge | AmznConnectParticipantOrder |
Zulässige Werte: asc, desc |
Optional. Wenn nicht angegeben, wird eine aufsteigende Reihenfolge verwendet. Connect Customer sortiert die SIPREC-Streams mithilfe von Labels. Der erste Stream in der Reihenfolge der Labels ist der Kundendienstmitarbeiter und der zweite ist der Anrufer. |
Ein Kontakt muss über eine Connect-Kundenagentenbenutzer-ID verfügen. Contact Lensbeginnt erst dann mit der Aufnahme des gestreamten Audios und der Generierung von Anrufaufzeichnungen und Anrufanalysen, wenn die AgentID angegeben wird.
Wenn agentid fehlt, wird die Connect Customer Contact Lens Connector-Sitzung beendet. Wenn Ihre SIPREC-Metadaten nicht automatisch vom Connect Contact Lens Customer-Connector analysiert wurden und die Agenten-Benutzer-ID nicht festgelegt ist, können Sie ein Flow-Lambda erstellen und mithilfe der folgenden Felder auf alle SIP- und SIPREC-Metadaten zugreifen:
| Attribut | Description | JSONPath-Referenz |
|---|---|---|
| SIPREC-Metadaten | SIPREC-Metadaten aus dem SIP-Ereignis | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| SIP-Header | SIP-Header aus dem SIP-Ereignis. {SIP header name} steht für den Namen des SIP-Headers, der im SIP-Ereignis angegeben ist. Zum Beispiel „An“, „Von“ und Sonstiges. | $. Media.Sip.Headers. {Name des SIP-Headers} |
Weitere Informationen finden Sie unter Telefonie-Anrufmetadatenattribute (Anrufattribute).
So werden Ereignismetadaten verwendet
Connect Customer veröffentlicht SIP-, Streaming- und Kontaktereignisse. Zu diesen Ereignissen gehören die Metadaten, die aus dem SIPREC SIP INVITE der Anrufe erfasst wurden. Zu den Metadaten gehören SIPREC-Metadaten, SIP-Header, fromNumber, toNumber und mehr. Im Folgenden finden Sie einige Aktionen, die Sie mit diesen Ereignismetadaten ausführen können:
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Sie können die Metadaten in diesen Ereignissen verarbeiten, um Ihre eigene eindeutige Kennung für die Anrufe zu ermitteln und die Anrufe mit Ihrem eigenen System zu korrelieren.
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Anschließend können Sie mithilfe des Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Blocks Ihre eindeutige Kennung für den Anruf zu den Kontaktattributen des Anrufs hinzufügen.
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Sie können auf der Connect Customer Admin-Website nach benutzerdefinierten Kontaktattributen suchen, um den Kontakt für den Drittanbieter-Anruf in den beiden Connect-Kundeninstanzen zu finden.
Informationen zum Erstellen von Connect Customer Flow Lambda-Funktionen finden Sie unterGewähren Connect Connect-Kundenzugriff auf Ihre AWS Lambda Funktionen. Eine Liste aller unterstützten Kontaktattribute, auf die Sie in Ihrem Flow-Lambda zugreifen können, finden Sie unter Liste der verfügbaren Kontaktattribute in Connect Customer und deren JSONPath-Referenzen.
