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Verwenden der Anruferidentifikation zum Personalisieren der Kundeninteraktion
Sie können Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem Sie Metadatenattribute verwenden, die Informationen zum Anrufursprung bereitstellen. Sie können beispielsweise nach der Kontakt-ID eines Kunden suchen und ihn mit einer personalisierten Begrüßung willkommen heißen.
Wichtig
Funktionen, die von Connect Customer oder Dritten bereitgestellt werden, können sich auf Anrufdaten stützen, um eingehende Anrufer zu identifizieren, Kundeninteraktionen zu personalisieren oder Betrug aufzudecken, und können zusätzlichen Nutzungsbedingungen unterliegen. Network-related Anrufdaten, die den Anrufempfängern nicht angezeigt werden, dürfen zu keinem anderen Zweck als zur Betrugserkennung verwendet werden.
Verwenden von Attributen für Telefonie-Anrufmetadaten
In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Attribute für Telefonie-Anrufmetadaten aufgeführt. Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter Kontaktattribute von Connect Customer verwenden.
Attribut |
Description |
Typ |
JSONPath-Referenz |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Aus |
Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Bis |
Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Herkunftsleitungsanzeige (OLI). Zeigt die Art der Leitung an, die einen Anruf tätigt (z. B. PSTN, 800-Serviceanruf, wireless/cellular PCS, Payphone). |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parameter zur Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort von an. caller/switch Beispielwert: 212555 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Hop-Zähler. Beispielwert: 0 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Herkunfts-Switch. Beispielwert: 710 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Herkunfts-Trunk. Beispielwert: 0235 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an. Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Adresse des Anrufers (Nummer). NPAC dip zeigt den echten Verbindungsstyp und den systemeigenen geografischen Switch an. Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Adresse des Anrufempfängers (Nummer). Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
SIPREC-Metadaten |
SIPREC-Metadaten-XML, das vom Connector von Amazon Contact Lens empfangen wurde |
System (System) |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Beheben von Problemen mit
Die Verfügbarkeit von Telefonie-Metadaten ist nicht bei allen Telefonieanbietern einheitlich und möglicherweise nicht in allen Fällen gegeben.
Vor dem Öffnen eines AWS Support Koffers:
-
Wenn Ihnen Daten zu allen Anrufen fehlen, die von einem Connect Customer Ready-Dienst eines Drittanbieters benötigt werden, überprüfen Sie, ob Sie die vom Drittanbieter bereitgestellte Anleitung zur Dienstkonfiguration befolgt haben.
Wenn Sie einen AWS Support Fall öffnen müssen, geben Sie die folgenden Informationen an:
-
Service = Kunde Connect
-
Kontingent = Rufnummernzuweisung für Drittanbieter
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Dialogfeld Beschreibung des Falls:
-
Bestätigen Sie, dass Sie über eine Telefonnummer mit den erforderlichen Einstellungen verfügen.
-
Geben Sie den Namen Ihres Connect Customer Ready-Dienstanbieters ein
-
Beschreiben Sie das Problem, das mit den Telekommunikationsmetadaten aufgetreten ist.
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In den folgenden Abbildungen sind Fallbeispiele mit den Feldern dargestellt, in denen Sie diese Informationen eingeben können.
-
-
Wenn Sie partielle Daten zu einem Prozentsatz der Anrufe im Rahmen normaler Serviceanrufe erhalten: Beachten Sie, dass Daten nicht für alle Anrufe verfügbar sind.
Bestimmte Felder, wie z. B. ISUP-OLI, sind nur auf der Grundlage bestimmter Routen durch Netzwerke vorhanden. Es kann nicht garantiert werden, dass Daten für alle Anrufe verfügbar sind.
