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Verwenden der Anruferidentifikation zum Personalisieren der Kundeninteraktion
Sie können Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem Sie Metadatenattribute verwenden, die Informationen zum Anrufursprung bereitstellen. Sie können beispielsweise nach der Kontakt-ID eines Kunden suchen und ihn mit einer personalisierten Begrüßung willkommen heißen.
Wichtig
Funktionen, die von Amazon Connect oder Drittanbietern bereitgestellt werden, können sich auf Anrufdaten stützen, um eingehende Anrufer zum Personalisieren von Kundeninteraktionen zu identifizieren oder Betrug zu erkennen. Sie können auch zusätzlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen. Netzwerkbezogene Anrufdaten, die den Anrufempfängern nicht angezeigt werden, dürfen zu keinem anderen Zweck als zur Betrugserkennung verwendet werden.
Verwenden von Attributen für Telefonie-Anrufmetadaten
In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Attribute für Telefonie-Anrufmetadaten aufgeführt. Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter Amazon-Connect-Kontaktattribute verwenden.
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPath-Referenz |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Aus |
Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Bis |
Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Herkunftsleitungsanzeige (OLI). Zeigt die Verbindungsart des Anrufs an (z. B. PSTN, 800-Serviceanruf, drahtlos/zelluläres PCS, Telefonzelle). |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parameter zur Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an. Beispielwert: 212555 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Zähler |
Hop-Zähler. Beispielwert: 0 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Herkunfts-Switch |
Herkunfts-Switch. Beispielwert: 710 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Herkunfts-Trunk |
Herkunfts-Trunk. Beispielwert: 0235 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Anzeige für Anrufweiterleitung |
Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an. Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator |
Adresse des Anrufers |
Adresse des Anrufers (Nummer). NPAC dip zeigt den echten Verbindungsstyp und den systemeigenen geografischen Switch an. Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Adresse des Anrufempfängers |
Adresse des Anrufempfängers (Nummer). Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
SIPREC-Metadaten |
SIPREC-Metadaten-XML, das vom Connector von Amazon Contact Lens empfangen wurde |
System (System) |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Beheben von Problemen mit
Die Verfügbarkeit von Telefonie-Metadaten ist nicht bei allen Telefonieanbietern einheitlich und möglicherweise nicht in allen Fällen gegeben.
Vor dem Öffnen eines AWS -Support-Falls:
-
Wenn Ihnen Daten zu allen Anrufen fehlen, die von einem Amazon-Connect-Ready-Service eines Drittanbieters benötigt werden, vergewissern Sie sich, dass Sie den vom Drittanbieter bereitgestellten Service-Konfigurationsleitfaden befolgt haben.
Wenn Sie einen AWS -Support-Fall eröffnen müssen, geben Sie die folgenden Informationen an:
-
Service = Amazon Connect
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Kontingent = Rufnummernzuweisung für Drittanbieter
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Dialogfeld Beschreibung des Falls:
-
Bestätigen Sie, dass Sie über eine Telefonnummer mit den erforderlichen Einstellungen verfügen.
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Geben Sie den Namen Ihres Amazon-Connect-Ready-Dienstanbieters ein.
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Beschreiben Sie das Problem, das mit den Telekommunikationsmetadaten aufgetreten ist.
-
In den folgenden Abbildungen sind Fallbeispiele mit den Feldern dargestellt, in denen Sie diese Informationen eingeben können.
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Wenn Sie partielle Daten zu einem Prozentsatz der Anrufe im Rahmen normaler Serviceanrufe erhalten: Beachten Sie, dass Daten nicht für alle Anrufe verfügbar sind.
Bestimmte Felder, wie z. B. ISUP-OLI, sind nur auf der Grundlage bestimmter Routen durch Netzwerke vorhanden. Es kann nicht garantiert werden, dass Daten für alle Anrufe verfügbar sind.
