Bot-Metriken und -Analytik in Amazon Connect - Amazon Connect
Durchschnittliche Bot-GesprächszeitDurchschnittliche Anzahl der Bot-GesprächswechselAbgeschlossene Bot-KonversationenAbgeschlossene Bot-AbsichtenErgebnis der Bot-Konversationen in ProzentErgebnis von Bot-Absichten in Prozent

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bot-Metriken und -Analytik in Amazon Connect

Die folgenden Flow-gesteuerten Metriken sind auf der und der V2 verfügbar. Dashboard „Leistung der Flows und Gesprächs-Bots“ GetMetricData

Durchschnittliche Bot-Gesprächszeit

Diese Metrik misst die durchschnittliche Dauer abgeschlossener Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.

Metriktyp: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

Metrikkategorie: Flow-gesteuerte Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

  • GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Dies kann mit dem BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE-Filter auf Metrikebene nach bestimmten Gesprächsergebnissen gefiltert werden.

Berechnungslogik:

  • Summe (Startzeit der Konversation - Endzeit der Konversation aller gefilterten Konversationen) / (Anzahl aller gefilterten Konversationen)

Hinweise:

  • Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.

Durchschnittliche Anzahl der Bot-Gesprächswechsel

Diese Metrik gibt die durchschnittliche Anzahl von Runden für abgeschlossene Konversationen an, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.

Ein Gesprächswechsel ist eine Anfrage der Client-Anwendung und eine Antwort des Bots.

Metriktyp: Doppelt

Metrikkategorie: Flow-gesteuerte Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

  • GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Dies kann mit dem BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE-Filter auf Metrikebene nach bestimmten Gesprächsergebnissen gefiltert werden.

Berechnungslogik:

  • Summe (Gesprächswechsel aller gefilterten Gespräche) / (Anzahl aller gefilterten Gespräche)

Hinweise:

  • Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.

Abgeschlossene Bot-Konversationen

Diese Metrik gibt die Anzahl der abgeschlossenen Konversationen an, für die die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde. Die Endzeit der Konversation kann nach der angegebenen Endzeit liegen.

Wenn Sie diese Metrik beispielsweise mit der Startzeit um 9 Uhr und der Endzeit um 10 Uhr anfordern, umfasst das Ergebnis Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul):

  • um 9:15 Uhr gestartet und um 9:40 Uhr beendet wurde;

  • um 9:50 Uhr gestartet und um 10:10 Uhr beendet wurde.

Es schließt jedoch Konversationen aus, für die die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul):

  • um 8:50 Uhr gestartet und um 9:10 Uhr beendet wurde.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Flow-gesteuerte Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

  • GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Diese Metrik kann unter Verwendung des Metrikebenenfilters BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE gefiltert werden.

    • SUCCESS: Die endgültige Absicht in der Konversation wird als Erfolg eingestuft.

    • FAILED: Die letzte Absicht in der Konversation ist fehlgeschlagen. Die Konversation schlägt auch fehl, wenn Amazon Lex V2 standardmäßig AMAZON.FallbackIntent verwendet.

    • DROPPED: Der Kunde reagiert erst, nachdem die Konversation als Erfolg oder Fehlgeschlagen eingestuft wurde.

Berechnungslogik:

  • Gesamtzahl der Konversationen.

Hinweise:

  • Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.

Abgeschlossene Bot-Absichten

Diese Metrik gibt die Anzahl der abgeschlossenen Absichten an. Sie umfasst Absichten für abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: Flow-gesteuerte Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

  • GetMetricDataV2-API-Metrik-ID: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Diese Metrik kann unter Verwendung des Metrikebenenfilters BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE gefiltert werden.

    Sie kann mit dem BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE-Filter auf Metrikebene nach den folgenden Absichtsergebnissen gefiltert werden.

    • SUCCESS: Der Bot hat die Absicht erfolgreich erfüllt. Eine der folgenden Situationen liegt vor:

      • Der Absichtsstatus ist ReadyForFulfillmentund der Typ von DialogAction ist Close.

      • state der Absicht ist Fulfilled und der Typ von dialogAction ist Close.

    • FAILED: Der Bot konnte die Absicht nicht erfüllen. Der Status der Absicht. Eine der folgenden Situationen liegt vor:

      • state der Absicht ist Failed und der type von dialogAction ist Close (z. B. hat der Benutzer den Bestätigungsprompt abgelehnt).

      • Der Bot wechselt zu AMAZON.FallbackIntent, bevor die Absicht abgeschlossen ist.

    • SWITCHED: Der Bot erkennt eine andere Absicht und wechselt stattdessen zu dieser Absicht, bevor die ursprüngliche Absicht als Erfolg oder Fehlgeschlagen eingestuft wird.

    • DROPPED: Der Kunde reagiert erst, wenn die Absicht als Erfolg oder Fehlgeschlagen eingestuft wurde.

Berechnungslogik:

  • Gesamtzahl der Absichten.

Hinweise:

  • Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.

Ergebnis der Bot-Konversationen in Prozent

Diese Metrik gibt den Prozentsatz der gesamten Konversationen an, die mit dem spezifischen Ergebnistyp endeten, der im Metrikebenenfilter (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE) angegeben wurde. Sie umfasst nur abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Flow-gesteuerte Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website zu:

Berechnungslogik:

  • (Anzahl der Konversationen mit BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE) / (Gesamtzahl der Konversationen) x 100

Hinweise:

  • Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.

Ergebnis von Bot-Absichten in Prozent

Diese Metrik gibt den Prozentsatz der Absichten an, die mit dem spezifischen Ergebnistyp endeten, der im Metrikebenenfilter (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE) angegeben wurde. Sie umfasst Absichten für abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: Flow-gesteuerte Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website zu:

Berechnungslogik:

  • (Anzahl der Absichten mit BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE) / (Gesamtzahl der Absichten) x 100