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Weisen Sie Berechtigungen zur Verwendung von Drittanbieteranwendungen zu
Agenten benötigen spezielle Sicherheitsprofilberechtigungen, um auf Drittanbieteranwendungen zugreifen zu können, die Sie hinzugefügt und mit Ihrer Instanz verknüpft haben. Eine Liste der Berechtigungen für Drittanbieteranwendungen und deren API-Namen finden Sie unterListe der Sicherheitsprofilberechtigungen in Connect Customer.
Anmerkung
Nachdem Sie eine Anwendung einer Instanz zugeordnet haben, kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis die Anwendung auf der Seite Sicherheitsprofile im Abschnitt Agent-Anwendungen angezeigt wird.
Anwendungen, die Sie in Ihre Connect Customer-Instanz AWS integriert und mit dieser verknüpft haben, werden auf der Seite mit den Sicherheitsprofilen im Abschnitt Agentenanwendungen angezeigt. In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel.
Sie müssen außerdem die Berechtigung Access Contact Control Panel aktivieren, damit Apps von Drittanbietern angezeigt werden.
Nachdem Sie die Berechtigungen zugewiesen haben, finden Sie weitere Informationen unterZugriff auf Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter.
