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Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID
Nach reiflicher Überlegung haben wir beschlossen, den Support für Amazon Connect Voice ID mit Wirkung zum 20. Mai 2026 einzustellen. Amazon Connect Voice ID akzeptiert ab dem 20. Mai 2025 keine Neukunden mehr. Als Bestandskunde mit einem Konto, das vor dem 20. Mai 2025 für den Service registriert wurde, können Sie die Amazon Connect Voice ID-Funktionen weiterhin nutzen. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie Amazon Connect Voice ID nicht mehr verwenden.
Auf dieser Seite finden Sie Anweisungen und bewährte Methoden für IT-Administratoren und Benutzer von Amazon Connect, um Voice ID auf alternative Lösungen umzustellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Dies kann Lösungen von AWS Partnern beinhalten, die auf dem AWS Marketplace verfügbar sind, wie Pindrop®
Pindrop® Betrugsbekämpfungs- und Authentifizierungsplattform für Amazon Connect
Pindrop® kombiniert best-in-class Audio-, Sprach- und KI-Technologien mit einer umfassenden Risikodatenbank, um zusätzlichen Schutz für den gesamten Telefonkanal zu bieten. Die multifaktoralen Lösungen von Pindrop® für Sprachauthentifizierung, Betrugsbekämpfung und Erkennung persönlicher Daten sorgen gemeinsam für einen verbesserten Schutz in allen Phasen eines Telefonats. Zu den verfügbaren Lösungen gehören: Pindrop® Anti-Fraud, Pindrop® Anruferauthentifizierung, Pindrop® Call Verification und Pindrop® PulseTM. Einzelheiten und Preise für diese Lösung finden Sie im Amazon Marketplace. Weitere Informationen finden Sie auf der Pindrop® Plattform zur Betrugsbekämpfung und Authentifizierung
Wenn Sie Anrufer bereits bei Amazon Connect Voice ID registriert haben, können Sie sie mithilfe der Sprachaufzeichnungen des Anrufers, sofern verfügbar, zur Pindrop® Anruferauthentifizierung migrieren. Wenn Ihnen keine Sprachaufzeichnungen zur Verfügung stehen, müssen Sie sie erneut bei Pindrop® registrieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Pindrop
Do-it-yourself Lösungen mit AWS Endbenutzer-Messaging SMS
Sie können die Sicherheit Ihres Kontaktzentrums verbessern, indem Sie die One-Time-Pin (OTP) -basierte Authentifizierung für Ihr Contact Center mit AWS Endbenutzer-Messaging SMS aktivieren. OTPs Anhand AWS Endbenutzer-Messaging SMS eines Lösungsbeispiels zur Aktivierung können Sie eine Lösung für Ihr Kontaktzentrum erstellen. Weitere Informationen zu dieser Lösung finden Sie im folgenden Blogbeitrag: Erstellen Sie eine sichere Einmalkennwortarchitektur mit AWS
Verwaltung Ihrer Voice ID-Daten
Mithilfe der Voice ID-API in Verbindung mit der ListDomains API können Sie Informationen zu all Ihren Voice ID-Domains in Ihrer AWS Buchhaltung abrufen. DescribeDomain Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Amazon Connect Voice ID-Domains finden Sie unterAmazon Connect Voice ID-Domains verwalten.
Für eine bestimmte Voice ID-Domain können Sie Daten über registrierte Anrufer mithilfe der ListSpeakers API und über registrierte Betrüger mithilfe der API herunterladen. ListFraudsters Weitere Informationen zur Verwaltung von Sprechern und Betrügern finden Sie unter. Amazon Connect Voice ID Lautsprecher, Beobachtungsliste und Verwaltung von Betrügern APIs Mithilfe der Voice ID API können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kundendaten auf Voice ID DeleteDomain gelöscht werden. Sie müssen diesen Vorgang für jede Voice ID-Domain in jeder AWS Region und für jedes Konto durchführen.
