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Amazon Connect Customer Ende des Supports für Voice ID
Nach reiflicher Überlegung haben wir beschlossen, die Unterstützung für Amazon Connect Customer Voice ID mit Wirkung zum 20. Mai 2026 einzustellen. Amazon Connect Customer Voice ID akzeptiert ab dem 20. Mai 2025 keine neuen Kunden mehr. Als Bestandskunde mit einem Konto, das sich vor dem 20. Mai 2025 für den Dienst angemeldet hat, können Sie die Amazon Connect Customer Voice ID-Funktionen weiterhin nutzen. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie Amazon Connect Customer Voice ID nicht mehr verwenden.
Auf dieser Seite finden Sie Anweisungen und bewährte Methoden für IT-Administratoren und Benutzer von Connect Customer, um Voice ID auf alternative Lösungen umzustellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Dazu können Lösungen von AWS Partnern gehören, die auf dem AWS Marketplace erhältlich sind, wie Pindrop®
Do-it-yourself Lösungen mit AWS End User Messaging SMS
Sie können die Sicherheit Ihres Kontaktzentrums verbessern, indem Sie die One-Time-Pin (OTP) -basierte Authentifizierung für Ihr Contact Center mit AWS End User Messaging SMS aktivieren. Sie können ein Lösungsbeispiel für die Aktivierung von OTPs verwenden AWS End User Messaging SMS , um eines für Ihr Contact Center zu erstellen. Weitere Informationen zu dieser Lösung finden Sie im folgenden Blogbeitrag: Erstellen Sie eine sichere One-Time Passwortarchitektur mit AWS
Verwalten Ihrer Voice-ID-Daten
Sie können Informationen zu all Ihren Voice ID-Domains in Ihrer AWS Buchhaltung abrufen, indem Sie die Voice ListDomains ID-API in Verbindung mit der DescribeDomain API verwenden. Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Connect Customer Voice ID-Domains finden Sie unterConnect Customer Voice ID-Domains verwalten.
Für eine bestimmte Voice-ID-Domain können Sie Daten über registrierte Anrufer mithilfe der ListSpeakers-API und über registrierte Betrüger mithilfe der ListFraudsters-API herunterladen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Sprechern und Betrügern finden Sie unter Connect Customer Voice ID-APIs für Sprecher, Watchlist und Betrugsmanagement. Mithilfe der Voice DeleteDomain ID-API können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kundendaten auf Voice ID gelöscht werden. Sie müssen diesen Vorgang für jede Voice ID-Domain in jeder AWS Region und jedem Konto ausführen.
