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Verwenden Sie KI-generierte Notizen
Connect AI-Agenten können auf Abruf Kontaktzusammenfassungen und Notizen für Sprach- und Chat-Interaktionen erstellen. KI-generierte Notizen steigern die Produktivität der Agenten, da manuelle Notizen- und Buchhaltungsaufgaben entfallen und auf der Grundlage des Gesprächsprotokolls ein Entwurf einer Zusammenfassung erstellt wird.
Wenn diese Option aktiviert ist, analysiert der AI-Agent das vollständige Gesprächsprotokoll und generiert eine strukturierte Zusammenfassung, die Folgendes beinhalten kann:
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Das Problem oder die Absicht des Kunden
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Erörtert relevante Konto- oder Kontextdetails
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Während der Interaktion ergriffene Maßnahmen
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Folgeschritte (falls vorhanden)
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Die endgültige Lösung oder das endgültige Ergebnis
Die generierten Notizen werden während oder nach dem Kontakt im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Agenten können den generierten Inhalt überprüfen, bearbeiten oder ersetzen, bevor er gespeichert wird.
Wann sollten Notizen generiert werden
Notizen können zu jedem Zeitpunkt während eines Kontakts generiert werden — nicht nur am Ende. Der KI-Agent analysiert das aktuelle Protokoll und erstellt eine aktualisierte Zusammenfassung.
Anwendungsfälle bei Mid-Contact
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Erinnern Sie sich an frühere Details — Sehen Sie sich lange Konversationen schnell an.
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Bereiten Sie sich auf die Übertragung vor — Stellen Sie Fachleuten den vollständigen Kontext zur Verfügung.
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Dokumentieren Sie den Fortschritt — Verfolgen Sie Kontakte, bei denen mehrere Probleme gelöst wurden.
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Überprüfen Sie das Verständnis — Bestätigen Sie die wichtigsten Punkte nach komplexen Erläuterungen.
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CRM während des Anrufs aktualisieren — Geben Sie neue Informationen ein, wenn der Kunde in der Warteschleife ist.
So funktioniert das Erstellen von Notizen durch KI
Das GenerateNotes Tool verarbeitet Konversationsprotokolle automatisch über den NoteTaking KI-Prompt mit RESULT_TYPE: NOTES, um strukturierte Notizen im HTML-Format zu erstellen und im Arbeitsbereich für Agenten anzuzeigen.
Erfahrung für Agenten
KI-generierte Notizen werden direkt im Arbeitsbereich für Agenten als bearbeitbarer Text angezeigt. Agenten können:
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Den Wortlaut aus Gründen der Übersichtlichkeit ändern
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Fehlende Angaben hinzufügen
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Unnötige Informationen entfernen
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Ersetzen Sie die Zusammenfassung vollständig durch manuelle Notizen
Dadurch wird sichergestellt, dass die Agenten die Kontrolle darüber behalten, was im Kontaktdatensatz gespeichert ist.
Administrative Überlegungen
Bevor Sie KI-generierte Notizen machen:
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Die Transkription von Kontakten muss aktiviert sein.
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KI-Agenten müssen für den entsprechenden Kanal (Sprache oder Chat) konfiguriert sein.
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Den Agenten müssen entsprechende Berechtigungen erteilt werden.
Administratoren kontrollieren, ob das Aufzeichnen von KI-generierten Notizen für ihre Instanz aktiviert ist und welche Agenten Zugriff darauf haben.
Konfigurieren Sie das Aufnehmen von KI-generierten Notizen
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Schritte zur Konfiguration von KI-generierten Notizen für Ihr Kontaktzentrum.
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Aktivieren Sie es NoteTaking für Ihre Instanz.
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Fügen Sie den Assistent Connect Block zu Ihren Flows hinzu, bevor Ihrem Agenten ein Kontakt zugewiesen wird.
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Passen Sie die Ergebnisse Ihres generativen KI-gestützten Assistenten an, indem Sie Ihre Eingabeaufforderungen so definieren, dass der KI-Agent Antworten generiert, die der Sprache, dem Ton und den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen, um einen konsistenten Kundenservice zu gewährleisten.
Umgang mit Daten
KI-generierte Notizen werden aus dem Gesprächsprotokoll abgeleitet, das dem Kontakt zugeordnet ist. Die generierte Zusammenfassung wird Teil des Kontaktdatensatzes, nachdem der Agent den Kontakt gespeichert oder abgeschlossen hat.
Die Qualität und Vollständigkeit der generierten Notizen hängen von der Genauigkeit des zugrunde liegenden Transkripts ab.
