Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Leistungs-Dashboard für KI-Agenten
Sie können das Leistungs-Dashboard für KI-Agenten verwenden, um sich die Leistung von AI Agents anzusehen und Einblicke in die einzelnen KI-Agenten und im Zeitverlauf zu erhalten.
Das Dashboard bietet einen zentralen Ort, an dem Sie die aggregierte Leistung von AI Agent einsehen können. Verwenden Sie das Dashboard, um die Kennzahlen Ihrer KI-Agenten wie Anzahl der Aufrufe, Latenz und Erfolgsquote einzusehen.
Inhalt
Zugriff auf das Dashboard gewähren
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:
Berechtigung Auf Metriken zugreifen – Zugriff oder Dashboard – Zugriff. Informationen zu den Unterschieden in der Verhaltensweise dieser Berechtigungen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen zur Anzeige von Dashboards und Berichten in Amazon Connect.
Agentenanwendungen — Connect Workspace AI Chat Widget-Berechtigung: Diese Berechtigung ist erforderlich, um auf das AI Agent Performance-Dashboard zuzugreifen.
Das Dashboard ist verfügbar unter: Analytik und Optimierung > Analytics-Dashboards > AI Agent Performance.
Benchmark für den Zeitraum und „Vergleichen mit“ festlegen
Verwenden Sie den Zeitbereichsfilter, um das Datum und den Zeitraum anzugeben, für den Sie Daten im Dashboard anzeigen möchten.
Standardmäßig zeigt das Dashboard Daten für die letzte Woche an. Sie können den Zeitraum so anpassen, dass Daten aus den letzten 15 Minuten oder aus dem Verlauf von bis zu 3 Monaten angezeigt werden.
Verwenden Sie den Filter „Vergleichen“, um einen Zeitraum auszuwählen, mit dem Sie Ihre aktuellen Daten vergleichen möchten. Auf diese Weise können Sie Trends erkennen und Verbesserungen oder Probleme im Laufe der Zeit verfolgen.
Leistungsübersicht der Self-Service-KI
In diesem Abschnitt wird der Zustand Ihrer von AI-Agenten initiierten Self-Service-Interaktionen angezeigt. Er zeigt die folgenden Schlüsselkennzahlen für den ausgewählten Zeitraum, gefiltert nach dem Anwendungsfall „Self-Service“:
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An KI beteiligte Kontakte:
Gesamtzahl der bearbeiteten Kontakte, bei denen KI-Agenten Kundenanfragen ohne Beteiligung menschlicher Agenten beantworteten.
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Aktive KI-Agenten:
Die Gesamtzahl der eindeutigen KI-Agenten, wobei jeder Agent anhand seiner eindeutigen Kombination aus Name und Version identifiziert wird.
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Abschlussrate der Antwort:
Der Prozentsatz der AI-Agentensitzungen, die erfolgreich auf eingehende Anfragen geantwortet haben.
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Übergaberate:
Prozentsatz der Self-Service-Kontakte, die von KI-Agenten bearbeitet wurden und als zusätzliche Unterstützung eingestuft wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf menschliche Agenten.
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Durchschn. Die KI-Konversation dreht sich:
Durchschnittliche Anzahl von Konversationswechseln zwischen KI-fähigen Kontakten.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Diagramm mit einer Zusammenfassung der Self-Service-KI-Leistung.
Leistungsübersicht zur Unterstützung durch KI-Agenten
Dieses Widget zeigt den Zustand Ihrer agentengestützten Interaktionen, bei denen KI menschliche Agenten unterstützt. Es zeigt die folgenden wichtigen Kennzahlen für den ausgewählten Zeitraum, gefiltert nach dem Anwendungsfall „Agent Assistance“.
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An der KI waren Kontakte beteiligt:
Gesamtzahl der Kontakte, bei denen KI-Agenten menschliche Agenten bei der Lösung von Kundenanfragen unterstützt haben.
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Aktive KI-Agenten:
Die Gesamtzahl der eindeutigen KI-Agenten, wobei jeder Agent anhand seiner eindeutigen Kombination aus Name und Version identifiziert wird.
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Abschlussrate der Antwort:
Der Prozentsatz der AI-Agentensitzungen, die erfolgreich auf eingehende Anfragen geantwortet haben.
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Interaktionsrate mit proaktiver Absicht:
Prozentsatz der erkannten proaktiven Absichten, die von menschlichen Agenten angeklickt wurden.
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Durchschn. Die KI-Konversation dreht sich:
Durchschnittliche Anzahl von Konversationswechseln zwischen KI-fähigen Kontakten.
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Durchschnittliche Bearbeitungszeit:
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kontakte, an denen KI-Agenten beteiligt waren
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Leistungsübersicht zur Unterstützung durch KI-Agenten.
Übersicht der AI-Agenten nach Version
Im Diagramm Bewertungsergebnistrend können Sie Trends in den Intervallen „15 Minuten“, „täglich“, „wöchentlich“ oder „monatlich“ anzeigen und Vergleiche mit früheren Zeiträumen und Ressourcen-Benchmarks ziehen. Welche Intervalle verfügbar sind, hängt von der Auswahl des Zeitraums ab. Für einen Zeitraum des Typs „wöchentlich“ können Sie beispielsweise Trends in täglichen und wöchentlichen Intervallen anzeigen.
Zusätzlich zu den Seitenfiltern können Sie Filter zu dem Diagramm für das Bewertungsformular und für die Bewertungsquelle hinzufügen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm des Typs Bewertungsergebnistrend.
Erfolgsquote der KI-Agenten nach Aufrufen
Das Diagramm mit der Erfolgsquote der AI-Agenten nach Aufrufen zeigt die Erfolgsquote der einzelnen AI-Agenten. Sie können dieses Widget weiter konfigurieren, indem Sie direkt aus diesem Diagramm nach bestimmten KI-Agenten, KI-Agententypen, KI-Anwendungsfällen oder anderen Dimensionen filtern.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Tabelle mit der Erfolgsquote von KI-Agenten nach Aufrufen.
KI-Eingabeaufforderungen nach Version
Diese Tabelle bietet einen detaillierten Überblick über die Leistung von KI-Eingabeaufforderungen. Sie können die Zeilen AI-Agententyp und Prompt-Typ erweitern, um eine Aufschlüsselung nach bestimmten Prompt-Versionen vorzunehmen. Um zu sehen, wie jede Version zur Gesamtleistung des Prompt-Typs beiträgt, sehen Sie sich die einzelnen Metriken für jede Zeile mit der Prompt-Version an.
In der Tabelle werden Leistungskennzahlen auf drei Ebenen angezeigt:
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Ebene des AI-Agenten:
Aggregierte Metriken für alle Eingabeaufforderungen und Versionen für einen AI-Agententyp
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Ebene des AI-Prompt-Typs:
Aggregierte Metriken für alle Versionen eines bestimmten KI-Prompt-Typs
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Versionsebene der KI-Eingabeaufforderung:
Individuelle Leistungskennzahlen für jede AI-Prompt-Version
angezeigte Metriken:
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Anzahl der Aufrufe von KI-Eingabeaufforderungen:
Gesamtzahl der Aufrufe der AI-Prompt-Version
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Erfolgsquote beim Aufrufen von KI-Eingabeaufforderungen:
Prozentsatz der KI-Prompt-Aufrufe, die erfolgreich ausgeführt wurden
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Durchschn. Latenz beim Aufrufen der KI-Eingabeaufforderung:
Durchschnittliche Aufruflatenz in Millisekunden für die AI-Prompt-Version
Zusätzlich zur Verwendung der Seitenfilter können Sie der Tabelle Filter für bestimmte AI-Agenten, KI-Eingabeaufforderungen, Zeitbereiche oder andere Dimensionen hinzufügen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für AI-Eingabeaufforderungen nach Version.
