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Ermöglichen Sie es KI-Agenten, Informationen abzurufen und Aktionen mit MCP-Tools abzuschließen
Connect Customer unterstützt das Model Context Protocol (MCP), sodass KI-Agenten sowohl für den Self-Service als auch für die Mitarbeiterunterstützung standardisierte Tools zum Abrufen von Informationen und zum Ausführen von Aktionen verwenden können. Mit MCP-Support können Sie Ihre KI-Agenten um erweiterbare Toolfunktionen erweitern, die die Bearbeitungszeit bei Kontakten reduzieren und die Problemlösung bei Interaktionen mit Kunden und Agenten verbessern.
MCP bietet KI-Agenten die Möglichkeit, Aufgaben wie das Abrufen des Bestellstatus, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Aktualisierung von Kundendaten während Interaktionen automatisch auszuführen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Dieses standardisierte Protokoll ermöglicht es KI-Agenten, auf Tools aus verschiedenen Quellen zuzugreifen und diese auszuführen und gleichzeitig konsistente Sicherheits- und Governance-Kontrollen aufrechtzuerhalten.
Werkzeugtypen und Integrationsoptionen
Connect Customer bietet mehrere Möglichkeiten, Tools zu KI-Agentenkonfigurationen hinzuzufügen:
- Out-of-the-box Werkzeuge
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Connect Customer enthält vorgefertigte Tools für allgemeine Aufgaben wie das Aktualisieren von Kontaktattributen und das Abrufen von Fallinformationen, sodass sofortige Funktionalität ohne zusätzliche Konfiguration ermöglicht wird.
- Tools für das Flow-Modul
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Sie können neue Flow-Module erstellen oder bestehende in MCP-Tools umwandeln, sodass Sie dieselbe Geschäftslogik sowohl in statischen als auch in generativen KI-Workflows wiederverwenden können. Flow-Module können eine Verbindung zu Quellen von Drittanbietern herstellen und in bestehende Geschäftssysteme integriert werden.
- Third-party MCP-Tools
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Sie können Integrationen von Drittanbietern über Amazon Bedrock AgentCore Gateway verwenden. Durch die Registrierung von AgentCore Gateways in der AWS Management Console, ähnlich wie Drittanbieteranwendungen heute bei Connect Customer registriert werden, erhalten Sie Zugriff auf alle Tools, die auf diesen Servern verfügbar sind, einschließlich Remote-MCP-Servern.
Anmerkung
Für Aufrufe von MCP-Tools gilt ein Timeout-Limit von 30 Sekunden. Wenn die Ausführung eines Tools dieses Limit überschreitet, wird die Anforderung beendet.
Konfiguration und Verwaltung der Tools
Wenn Sie KI-Agenten Tools hinzufügen, können Sie die Genauigkeit und Kontrolle der Tools durch erweiterte Konfigurationsoptionen verbessern:
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Fügen Sie KI-Agenten zusätzliche Anweisungen zur Verwendung bestimmter Tools hinzu.
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Überschreiben Sie Eingabewerte, um die korrekte Ausführung des Tools sicherzustellen.
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Filtern Sie die Ausgabewerte, um die Genauigkeit und Relevanz zu erhöhen.
Connect Customer verwendet Sicherheitsprofile für Connect Customer-Benutzer für KI-Agenten, sodass Sie die Grenzen der Fähigkeiten Ihrer KI-Agenten festlegen können, genauso wie Sie die Fähigkeiten steuern können, die Ihre Kundendienstmitarbeiter im Connect Customer-System übernehmen können.
Der MCP-Support ist über dieselben Schnittstellen wie andere Funktionen von Connect Customer AI Agents verfügbar und lässt sich nahtlos in bestehende Connect Customer-Workflows und Systeme von Drittanbietern integrieren. Weitere Informationen finden Sie im Referenzhandbuch zur Connect Customer Model Context Protocol API.
