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Ermöglichen Sie es KI-Agenten, Informationen abzurufen und Aktionen mit MCP-Tools abzuschließen
Amazon Connect unterstützt das Model Context Protocol (MCP), sodass KI-Agenten sowohl für den Self-Service für Endkunden als auch für die Mitarbeiterunterstützung standardisierte Tools zum Abrufen von Informationen und zum Ausführen von Aktionen verwenden können. Mit MCP-Support können Sie Ihre KI-Agenten um erweiterbare Toolfunktionen erweitern, die die Bearbeitungszeit bei Kontakten reduzieren und die Problemlösung bei Interaktionen zwischen Kunden und Agenten verbessern.
MCP bietet KI-Agenten die Möglichkeit, Aufgaben wie das Abrufen des Bestellstatus, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Aktualisierung von Kundendaten während Interaktionen automatisch auszuführen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Dieses standardisierte Protokoll ermöglicht es KI-Agenten, auf Tools aus verschiedenen Quellen zuzugreifen und diese auszuführen und gleichzeitig konsistente Sicherheits- und Governance-Kontrollen aufrechtzuerhalten.
Werkzeugtypen und Integrationsoptionen
Amazon Connect bietet mehrere Möglichkeiten, Tools zu KI-Agentenkonfigurationen hinzuzufügen:
- Out-of-the-box Werkzeuge
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Amazon Connect enthält vorgefertigte Tools für allgemeine Aufgaben wie das Aktualisieren von Kontaktattributen und das Abrufen von Fallinformationen, sodass sofortige Funktionen ohne zusätzliche Konfiguration möglich sind.
- Tools für das Flow-Modul
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Sie können neue Flow-Module erstellen oder bestehende in MCP-Tools umwandeln, sodass Sie dieselbe Geschäftslogik sowohl in statischen als auch in generativen KI-Workflows wiederverwenden können. Flow-Module können eine Verbindung zu Quellen von Drittanbietern herstellen und in bestehende Geschäftssysteme integriert werden.
- MCP-Tools von Drittanbietern
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Sie können Integrationen von Drittanbietern über Amazon Bedrock AgentCore Gateway verwenden. Durch die Registrierung von AgentCore Gateways in der AWS Management Console, ähnlich wie Anwendungen von Drittanbietern heute bei Amazon Connect registriert werden, erhalten Sie Zugriff auf alle Tools, die auf diesen Servern verfügbar sind, einschließlich Remote-MCP-Servern.
Konfiguration und Verwaltung der Tools
Wenn Sie KI-Agenten Tools hinzufügen, können Sie die Genauigkeit und Kontrolle der Tools durch erweiterte Konfigurationsoptionen verbessern:
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Fügen Sie KI-Agenten zusätzliche Anweisungen zur Verwendung bestimmter Tools hinzu.
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Überschreiben Sie Eingabewerte, um die korrekte Ausführung des Tools sicherzustellen.
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Filtern Sie die Ausgabewerte, um die Genauigkeit und Relevanz zu erhöhen.
Amazon Connect verwendet Sicherheitsprofile für Amazon Connect Connect-Benutzer für KI-Agenten, sodass Sie die Grenzen der Fähigkeiten Ihrer KI-Agenten festlegen können, genauso wie Sie die Fähigkeiten festlegen können, die Ihre Kundendienstmitarbeiter im Amazon Connect Connect-System übernehmen können.
MCP-Support ist über dieselben Schnittstellen wie andere Amazon Connect AI-Agentenfunktionen verfügbar und lässt sich nahtlos in bestehende Amazon Connect Connect-Workflows und Systeme von Drittanbietern integrieren. Weitere Informationen finden Sie im Referenzhandbuch zur Amazon Connect Model Context Protocol API.
