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Hinzufügen eines benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus zum Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)
Kundendienstmitarbeiter müssen ihren Status im Contact Control Panel (CCP) einstellen. Tatsächlich ändert sich der Status eines Kundendienstmitarbeiters nur dann, wenn er manuell im CCP geändert wird, oder wenn der Supervisoren ihn in einem Bericht mit Echtzeitmetriken ändert .
Amazon Connect stellt zwei Standardstatuswerte bereit:
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Available (Verfügbar)
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Offline
Sie können die Namen dieser Werte ändern und neue Status hinzufügen. Fügen Sie beispielsweise einen Status für Pausen und einen weitere für Schulungen hinzu. Diese neuen Status und die Standardstatuswerte werden für Berichte, Metriken und Ressourcenverwaltung verwendet.
Wenn Sie einen neuen Status hinzufügen, lautet dieser stets Custom (Benutzerdefiniert) und ist nicht weiterleitbar.
Sie können keinen Statuswert löschen. Sie können ihn jedoch deaktivieren, damit er im CCP des Kundendienstmitarbeiters nicht angezeigt wird.
So fügen Sie einen neuen Kundendienstmitarbeiter-Status hinzu
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über Benutzer und Berechtigungen – Kundendienstmitarbeiterstatus – Berechtigungen Erstellen verfügt. -
Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website im Navigationsmenü Benutzer, Agentenstatus, Neuen Agentenstatus hinzufügen aus. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Seite Kundendienstmitarbeiterstatus verwalten.
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Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für den Status ein.
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Fügen Sie unter Tags optional Ressourcen-Tags hinzu, um den Status der Kundendienstmitarbeiter besser organisieren zu können.
Anmerkung
Tags können nicht für die Zugriffskontrolle verwendet werden, wenn Sie beispielsweise für verschiedene Kundendienstmitarbeitern je nach Abteilung (Vertrieb, Technik, Personalabteilung) einen unterschiedlichen CCP-Status anzeigen möchten.
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Wählen Sie Speichern.
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Nachdem Sie einen benutzerdefinierten Status gespeichert haben, können Sie ihn deaktivieren, sodass der Status für Kundendienstmitarbeiter nicht im Contact Control Panel angezeigt wird.
Wählen Sie Kundendienstmitarbeiterstatus neu anordnen aus, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Statuswerte im CCP angezeigt werden sollen. Geben Sie die Anzeigereihenfolge ein, die für Ihre Kundendienstmitarbeiter sinnvoll ist. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Seite Kundendienstmitarbeiterstatus neu anordnen.
So bearbeiten Sie den Status eines Kundendienstmitarbeiters
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über Benutzer und Berechtigungen – Kundendienstmitarbeiterstatus – Berechtigungen Bearbeiten verfügt. -
Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website im Navigationsmenü Benutzer, Agentenstatus aus.
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Wählen Sie den Status aus, den Sie bearbeiten möchten.
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Geben Sie die neuen Informationen ein und wählen Sie Save (Speichern), um die Änderungen zu übernehmen.
Wählen Sie View historical changes (Verlaufsänderungen anzeigen), um die Änderungshistorie anzuzeigen. Sie können Änderungen nach Datum (zwischen zwei Datumsangaben) oder nach Benutzername filtern. Wenn Sie den Link Verlaufsänderungen anzeigen nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die folgenden Berechtigungen verfügen: Verlaufsänderungen – Verlaufsänderungen anzeigen – Anzeigen.
