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So werden Urlaubsanträge von Kundendienstmitarbeitern des Contact Centers angenommen oder abgelehnt
Der Manager und die Mitarbeiter des Contact Centers sehen die ausstehenden Anträge auf freiwillige Urlaubszeit in den Kalendern der Kundendienstmitarbeiter.
Kundendienstmitarbeiter können im Terminkalender für Kundendienstmitarbeiter eine freiwillige Auszeit (VTO) akzeptieren oder ablehnen. Dazu benötigen Kundendienstmitarbeiter Berechtigungen zum Bearbeiten von Sicherheitsprofilen. Weitere Informationen zu Sicherheitsprofilberechtigungen finden Sie unter Sicherheitsprofile aktualisieren.
Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen
Um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, muss ein Kundendienstmitarbeiter in seinem Sicherheitsprofil über die Berechtigung Kundendienstmitarbeiter-Antrags-Planungskalender – Bearbeiten verfügen. Diese Berechtigung ist in der folgenden Abbildung der Kundendienstmitarbeiter-Anwendungs-Berechtigungen auf der Seite Sicherheitsprofile dargestellt.
Die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ für Kundendienstmitarbeiter
Die folgende Abbildung zeigt die Schaltflächen Annehmen und Ablehnen in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.
