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# So werden Urlaubsanträge von Kundendienstmitarbeitern des Contact Centers angenommen oder abgelehnt
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Der Manager und die Mitarbeiter des Contact Centers sehen die ausstehenden Anträge auf freiwillige Urlaubszeit in den Kalendern der Kundendienstmitarbeiter.

![Die Registerkarte Veröffentlichter Zeitplan, ausstehende Überstundenanträge.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


Kundendienstmitarbeiter können im Terminkalender für Kundendienstmitarbeiter eine freiwillige Auszeit (VTO) akzeptieren oder ablehnen. Dazu benötigen Kundendienstmitarbeiter Berechtigungen zum **Bearbeiten** von Sicherheitsprofilen. Weitere Informationen zu Sicherheitsprofilberechtigungen finden Sie unter [Sicherheitsprofile aktualisieren](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/update-security-profiles.html).

## Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen
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Um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, muss ein Kundendienstmitarbeiter in seinem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Kundendienstmitarbeiter-Antrags-Planungskalender – Bearbeiten** verfügen. Diese Berechtigung ist in der folgenden Abbildung der Kundendienstmitarbeiter-Anwendungs-Berechtigungen auf der Seite Sicherheitsprofile dargestellt.

![Die Seite mit den Sicherheitsprofilen, der Abschnitt mit den Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen, die Kalenderberechtigung für den Zeitplan der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## Die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ für Kundendienstmitarbeiter
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Die folgende Abbildung zeigt die Schaltflächen **Annehmen** und **Ablehnen** in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

![Die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)