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Fähigkeit der Kundendienstmitarbeiter von Contact Centers, Überstunden in Amazon Connect anzunehmen oder abzulehnen
Die folgende Abbildung zeigt ausstehende Überstundenanträge in den Kundendienstmitarbeiternkalendern. Manager und Kundendienstmitarbeiter können Überstundenanfragen einsehen.
Kundendienstmitarbeiter können Überstunden im Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen annehmen oder ablehnen.
Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen
Um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, muss ein Kundendienstmitarbeiter in seinem Sicherheitsprofil über die Berechtigung Kundendienstmitarbeiter-Antrags-Planungskalender – Bearbeiten verfügen. Diese Berechtigung ist in der folgenden Abbildung der Berechtigungen für die Kundendienstmitarbeiteranwendung auf der Seite Sicherheitsprofile dargestellt.
Schaltflächen „Überstunden akzeptieren“ und „Überstunden ablehnen“ für Kundendienstmitarbeiter
Die folgende Abbildung zeigt die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung.
