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# Fähigkeit der Kundendienstmitarbeiter von Contact Centers, Überstunden in Amazon Connect anzunehmen oder abzulehnen
<a name="agent-accept-decline-ot"></a>

Die folgende Abbildung zeigt ausstehende Überstundenanträge in den Kundendienstmitarbeiternkalendern. Manager und Kundendienstmitarbeiter können Überstundenanfragen einsehen.

![Die Registerkarte Veröffentlichter Zeitplan, ausstehende Überstundenanträge.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


Kundendienstmitarbeiter können Überstunden im Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen annehmen oder ablehnen. 

## Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen
<a name="req-sec-perms-accept-decline-ot"></a>

Um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, muss ein Kundendienstmitarbeiter in seinem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Kundendienstmitarbeiter-Antrags-Planungskalender – Bearbeiten** verfügen. Diese Berechtigung ist in der folgenden Abbildung der Berechtigungen für die Kundendienstmitarbeiteranwendung auf der Seite Sicherheitsprofile dargestellt.

![Ein Diagramm, das die Berechtigungen im Terminkalender der Kundendienstmitarbeiteranwendung zeigt.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## Schaltflächen „Überstunden akzeptieren“ und „Überstunden ablehnen“ für Kundendienstmitarbeiter
<a name="buttons-for-agents-accept-decline-ot"></a>

Die folgende Abbildung zeigt die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung.

![Die Schaltflächen „Annehmen“ und „Ablehnen“ in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)