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Fügen Sie den Profil-Explorer zum Arbeitsbereich für Agenten hinzu
Standardmäßig können Benutzer mit den entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen den Profil-Explorer auf der Amazon Connect Admin-Website aufrufen. Möglicherweise möchten Sie auch, dass Ihre Agenten in ihrem Arbeitsbereich für Agenten Zugriff auf den Profil-Explorer haben. In diesem Thema wird erklärt, wie das geht.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für den Profil-Explorer im Arbeitsbereich für Agenten.
Erstellen Sie das Profil-Explorer-Layout, das Sie mit Agenten teilen möchten
Hier ist ein allgemeiner Überblick:
Stellen Sie sicher, dass Sie über die Sicherheitsprofilberechtigungen verfügen, um ein Profil-Explorer-Layout zu erstellen.
Folgen Sie den Anweisungen unterErste Schritte mit Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer, um das Layout zu erstellen und zu speichern, das Sie mit Agenten teilen möchten.
Fügen Sie den Profil-Explorer als Drittanbieter-App zu Amazon Connect hinzu
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Wählen Sie in der Amazon Connect Connect-Konsole im linken Navigationsbereich Drittanbieteranwendungen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie auf der Seite Anwendungen von Drittanbietern die Option Anwendung hinzufügen aus.
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Füllen Sie auf der Seite Anwendung hinzufügen die folgenden Felder im Abschnitt Grundinformationen aus:
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Anzeigename: Ein benutzerfreundlicher Name für die Anwendung. Dieser Name wird Ihren Agenten auf der Registerkarte im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Er wird auch in Sicherheitsprofilen angezeigt. Sie können zurückkommen und diesen Namen ändern.
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Anwendungs-ID: Der offizielle Name, der für Ihre Anwendung eindeutig ist. Wenn Sie nur eine Anwendung pro Zugriffs-URL haben, empfehlen wir Ihnen, den Ursprung der Zugriffs-URL zu verwenden. Sie können diesen Namen nicht ändern.
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Beschreibung (optional): Sie können optional eine Beschreibung für diese Anwendung angeben. Diese Beschreibung wird Agenten nicht angezeigt.
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Anwendungstyp: Wählen Sie Standardanwendung.
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Kontaktbereich: Wählen Sie Pro Kontakt. Dies ist eine erforderliche Einstellung für die Unterstützung eingehender Anrufe.
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Timeout für die Initialisierung: Die maximale Zeit in Millisekunden, die zum Herstellen einer Verbindung mit dem Workspace zulässig ist.
Die folgende Abbildung zeigt die Konfiguration dieser Felder. Das Timeout für die Initialisierung ist auf 5 Sekunden festgelegt.
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Füllen Sie im Abschnitt Zugriff die folgenden Felder aus:
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Zugriffs-URL: Dies ist die URL, unter der Ihre Anwendung gehostet wird. Die URL muss sicher sein und mit https beginnen, es sei denn, es handelt sich um einen lokalen Host.
Wichtig
Die URL muss enthalten
?_appLayoutMode=embedded. Zum Beispiel:https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embeddedWenn Sie nichts angeben
?_appLayoutMode=embedded, wird die linke Navigationsleiste von der Amazon Connect Admin-Website im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt.Weitere Informationen darüber, was für dieses Feld zulässig ist, finden Sie unterSo integrieren Sie eine Drittanbieter-Anwendung.
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Zulässige Ursprünge — optional: Zulassungsliste URLs, die zulässig sein sollte, sofern sie sich von der Zugriffs-URL unterscheidet. Die URL muss sicher sein und mit https beginnen, es sei denn, es handelt sich um einen lokalen Host.
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Das Ausfüllen der nächsten beiden Abschnitte — Berechtigungen und Iframe-Konfiguration — ist optional und nicht erforderlich, um den Profil-Explorer zum Arbeitsbereich für Agenten hinzuzufügen. Informationen zu diesen Abschnitten finden Sie unter. So integrieren Sie eine Drittanbieter-Anwendung
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Instanzzuweisung: Wählen Sie die Instance aus, die Ihre Agenten verwenden.
Sie können jeder (n) Instanz (en) innerhalb dieser Kontoregion Zugriff auf diese Anwendung gewähren.
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Wählen Sie Anwendung hinzufügen.
Weisen Sie den Agenten Berechtigungen für das neue Sicherheitsprofil zu
In diesem Schritt müssen Sie den Agenten Berechtigungen für den Zugriff auf die neue Drittanbieteranwendung UND die Anzeigeberechtigungen für den Profil-Explorer zuweisen.
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Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zum Sicherheitsprofil des Agenten.
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Weisen Sie auf der Seite Sicherheitsprofil bearbeiten die folgenden Berechtigungen zu:
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Kundenprofile — Profil-Explorer — Ansicht
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Agentenanwendungen — Name Ihrer Drittanbieter-App — Zugriff
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für Berechtigungen, die für eine neue Drittanbieteranwendung namens Profile Explorer hinzugefügt wurden.
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Bitten Sie die Agenten, die neue Anwendung anzuheften
Weisen Sie die Agenten mit Ihrer normalen Kommunikationsmethode an, die neue Anwendung an ihren Arbeitsbereich für Agenten anzuheften. Auf diese Weise können sie über alle Workspace-Instanzen hinweg auf den Profil-Explorer zugreifen.
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Wählen Sie im Arbeitsbereich für Agenten das Symbol „Mehr“ und dann die Registerkarte „Anheften“ aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Unterstützte Funktionen
Nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, unterstützt der Profil-Explorer die Suche nach eingehenden Kontakten. Die folgenden werden unterstützt:
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Telefon und Chat: Vollständige Unterstützung
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Benutzerdefinierte Kontaktattribute: Vollständige Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute, die der Profil-Explorer liest. Sie können benutzerdefinierte Attribute innerhalb eines Workflows festlegen, um jeden Kundenanwendungsfall zu unterstützen. Zum Beispiel:
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Ausfüllen von Kundenprofilen.
