Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Hinzufügen eines Vorab-Kontakt- oder Pre-Chat-Formulars
Sie können Kundeninformationen erfassen, bevor Sie einen Kontakt aufnehmen:
Vorab-Kontaktformular: Fügen Sie dieses Formular hinzu, um Informationen vom Kunden zu erfassen, bevor Sie eine Aufgabe oder einen E-Mail-Kontakt aufnehmen.
Pre-Chat-Formular: Fügen Sie dieses Formular hinzu, um Informationen vom Kunden zu erfassen, bevor Sie einen Chat-Kontakt aufnehmen.
Nachdem Sie die Informationen erfasst haben, können Sie dem Kundendienstmitarbeiter über das Contact Control Panel (CCP) anzeigen oder sie an anderer Stelle im Flow verwenden.
Zum Aufsetzen des Formulars erstellen Sie eine benutzerdefinierte Ansicht und verwenden die Schaltflächenkomponente „Verbindungsaktion“. Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie unter Verwenden Sie den UI Builder in Amazon Connect für Ressourcen in step-by-step Leitfäden.
Mit der Aktionsschaltfläche „Verbinden“ können Sie Benutzereingaben aus dem Formular aufnehmen und auswählen, welche Aktion beim Absenden des Formulars ausgeführt werden soll — ein Formular starten task/email oder chatten.
