Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Hinzufügen eines Vorab-Kontakt- oder Pre-Chat-Formulars
Sie können Kundeninformationen erfassen, bevor Sie einen Kontakt aufnehmen:
Pre-contact Formular: Fügen Sie dieses Formular hinzu, um Informationen vom Kunden zu erfassen, bevor Sie eine Aufgabe oder einen E-Mail-Kontakt starten.
Pre-chat Formular: Wird hinzugefügt, um Informationen vom Kunden zu erfassen, bevor ein Chat-Kontakt gestartet wird.
Nachdem Sie die Informationen erfasst haben, können Sie dem Kundendienstmitarbeiter über das Contact Control Panel (CCP) anzeigen oder sie an anderer Stelle im Flow verwenden.
Zum Aufsetzen des Formulars erstellen Sie eine benutzerdefinierte Ansicht und verwenden die Schaltflächenkomponente „Verbindungsaktion“. Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie unter Verwenden Sie den UI Builder in Connect Customer, um Ressourcen in schrittweisen Anleitungen zu erhalten.
Mit der Aktionsschaltfläche „Verbinden“ können Sie Benutzereingaben aus dem Formular aufnehmen und auswählen, welche Aktion beim Absenden des Formulars ausgeführt werden soll — ein Formular starten task/email oder einen Chat starten.
