Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Fügen Sie ein Pre-Kontakt- oder Pre-Chat-Formular hinzu
Sie können Kundeninformationen erfassen, bevor Sie einen Kontakt aufnehmen:
Formular vor dem Kontakt: Fügen Sie dieses Formular hinzu, um Informationen vom Kunden zu erfassen, bevor Sie eine Aufgabe oder einen E-Mail-Kontakt starten.
Pre-Chat-Formular: Wird hinzugefügt, um Informationen vom Kunden zu erfassen, bevor ein Chat-Kontakt gestartet wird.
Nachdem Sie die Informationen erfasst haben, können Sie sie dem Agenten über das Contact Control Panel (CCP) anzeigen oder sie an anderer Stelle im Flow verwenden.
Um das Formular zu erstellen, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Ansicht und verwenden die Komponente „Verbindungsschaltfläche“. Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie unterVerwenden Sie den No-Code-UI-Builder in Amazon Connect für Ressourcen in Leitfäden step-by-step.
Mit der Aktionsschaltfläche „Verbinden“ können Sie Benutzereingaben aus dem Formular aufnehmen und auswählen, welche Aktion nach dem Absenden des Formulars ausgeführt werden soll — ein Formular starten task/email oder einen Chat starten.
