Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Greifen Sie im Connect-Agenten-Arbeitsbereich auf den Connect-Assistenten zu
Wenn Sie das mit Amazon Connect bereitgestellte CCP verwenden, teilen Sie Ihren Agenten nach der Aktivierung des Connect-Assistenten die folgende URL mit, damit sie darauf zugreifen können:
-
https://
instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/
Verwenden Sie die folgende URL, um über die Domain „awsapps.com“ auf Ihre Instance zugreifen :
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https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter. Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance.
Mithilfe der neuen URL können Ihre Agenten den CCP- und den Connect-Assistenten im selben Browserfenster anzeigen.
Wenn CCP in die Anwendung Ihres Agenten eingebettet ist, finden Sie unter Initialisierung für CCP, Kundenprofile und Connect-Assistent
Weitere Informationen zur Erfahrung des Agenten mit Connect AI-Agenten finden Sie unterSuchen Sie mit Connect AI-Agenten nach Inhalten.
Sicherheitsprofilberechtigungen für den Connect-Assistenten
Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters die folgende Berechtigung für Kundendienstmitarbeiteranwendungen zu:
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Connect-Assistent — Zugriff: Ermöglicht es Agenten, nach Inhalten zu suchen und diese anzusehen. Sie können bei Anrufen auch automatische Empfehlungen erhalten, wenn die Konversationsanalysen von Contact Lens aktiviert sind.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Ausführung aller Connect-Assistant-Aktivitäten.
