Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Greifen Sie im Connect-Agenten-Arbeitsbereich auf den Connect-Assistenten zu
Wenn Sie das mit Connect Customer bereitgestellte CCP verwenden, teilen Sie Ihren Agenten nach der Aktivierung des Connect-Assistenten die folgende URL mit, damit diese darauf zugreifen können:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-app-v2/
Verwenden Sie die folgende URL, um über die Domain „awsapps.com“ auf Ihre Instance zugreifen :
-
https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-app-v2/
Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter. Finden Sie den Namen Ihrer Connect Customer-Instanz
Mithilfe der neuen URL können Ihre Agenten den CCP- und den Connect-Assistenten im selben Browserfenster anzeigen.
Wenn CCP in die Anwendung Ihres Agenten eingebettet ist, finden Sie unter Initialisierung für CCP, Kundenprofile und Connect-Assistent
Weitere Informationen zur Erfahrung des Agenten mit Connect AI-Agenten finden Sie unterSuchen Sie mit Connect AI-Agenten nach Inhalten.
Sicherheitsprofilberechtigungen für den Connect-Assistenten
Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters die folgende Berechtigung für Kundendienstmitarbeiteranwendungen zu:
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Connect-Assistent — Zugriff: Ermöglicht es Agenten, nach Inhalten zu suchen und diese anzusehen. Sie können bei Anrufen auch automatische Empfehlungen erhalten, wenn die Konversationsanalysen von Contact Lens aktiviert sind.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Connect Customer aktualisieren.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Ausführung aller Connect-Assistant-Aktivitäten.
