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Mit Connect Customer Agent Assist können Agenten mithilfe natürlicher Sprache in allen verbundenen Wissensquellen suchen, um generierte Empfehlungen wie zu ergreifende Maßnahmen und Links zu weiteren Informationen zu erhalten.
Sie können beispielsweise Fragen oder Formulierungen in das Suchfeld eingeben (z. B. „Wie lange nach dem Kauf können Handtaschen umgetauscht werden?“) ohne erraten zu müssen, welche Keywords funktionieren. Agent Assist durchsucht die verlinkten Quellen und gibt eine spezifische Lösung zurück, die aus Ihren Wissensinhalten generiert wurde, zusammen mit Links zu relevanten Informationen.
Sie können jederzeit nach Inhalten suchen: während Sie in einem Kontakt sind, bei der Kontaktnachbereitung oder zwischen Kontakten.
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