Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Annehmen von Kundenanrufen über das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)
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Sobald Sie Ihren Status im CCP auf „Verfügbar“ setzen, kann Amazon Connect basierend auf den Einstellungen in Ihrem Weiterleitungsprofil Anrufe an Sie weiterleiten.
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Wenn ein Anruf ankommt, wählen Sie die Schaltfläche Accept call (Anruf annehmen) aus.
Anmerkung
Die Schaltfläche Anruf annehmen wird nicht angezeigt, wenn die Administration Ihr Benutzerprofil für die automatische Annahme von Anrufen konfiguriert hat.
Firefox-Benutzer: Wenn Sie den Firefox-Browser verwenden und die automatische Rufannahme verwenden, müssen Sie die Browser-Registerkarte „CCP“ oder „Kundendienstmitarbeiter-Workspace“ im Vordergrund behalten, wenn Sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung mit ihm herstellen. Das CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung mit dem Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn die Registerkarte „CCP“ im Vordergrund steht.
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Bevor Sie mit dem Kontakt verbunden werden, meldet Amazon Connect den Namen der Quell-Warteschlange.
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Nun sprechen Sie mit dem Kontakt.
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Sie haben 20 Sekunden Zeit, um einen Kontakt anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie einen Anruf verpassen, wird dies wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Wählen Sie Kontakt schließen, um einen weiteren Anruf annehmen zu können.
