Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Automatische Annahme für Agenten aktivieren
Wenn die automatische Annahme für einen verfügbaren Agenten aktiviert ist, wird der Agent automatisch mit Kontakten aus diesem Kanal verbunden und muss nicht manuell auf Akzeptieren oder Ablehnen klicken.
Die automatische Annahme kann für Anrufe, Rückrufe, Chats, Aufgaben und E-Mails aktiviert werden. Automatische Annahme für Kundenrückrufe, eingehende Anrufe und ausgehende Kampagnenanrufe werden in den Einstellungen für automatische Sprachannahme behandelt. Die automatische Annahme von Rückrufen durch einen Agenten wird in der Einstellung „Rückruf zuerst durch den Agenten“ behandelt.
Wie lange dauert es, bis der Kontakt mit dem Agenten verbunden ist?
Weniger als eine Sekunde. Wenn ein Kontakt bei einem verfügbaren Agenten eingeht, der die automatische Annahme für diesen Kanal aktiviert hat, zeigt das Contact Control Panel (CCP) möglicherweise kurzzeitig die Optionen Annehmen oder Ablehnen an. Dieses Verhalten wird erwartet. Nach weniger als einer Sekunde wird der Kontakt automatisch akzeptiert und diese Optionen verschwinden. Wenn es sich bei dem Kontakt um einen Chat, eine Aufgabe oder eine E-Mail handelt, wird zusätzlich eine Audiobenachrichtigung abgespielt, um den Agenten darüber zu informieren, dass der Kontakt automatisch akzeptiert wurde. Bei Sprachanrufen wird die Audiobenachrichtigung zur automatischen Annahme nicht abgespielt, sondern nur das Flüstern des Agenten.
Automatische Annahme für bestehende Agenten aktivieren
Sie können die automatische Annahme mithilfe der Funktionen Bearbeiten oder Massenbearbeitung in Amazon Connect aktivieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die automatische Annahme pro Kanal bei der Benutzererstellung nicht konfigurieren können, wenn Sie Benutzer über den Import einer CSV-Vorlage erstellen. Erstellen Sie stattdessen zuerst die Benutzer und verwenden Sie dann die Massenbearbeitung, um ihre Einstellungen für die automatische Annahme pro Kanal zu ändern.
Zur Bearbeitung oder Massenbearbeitung:
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über Benutzer und Berechtigungen – Benutzer – Berechtigungen Erstellen oder Bearbeiten verfügt. -
Wählen Sie im Navigationsmenü links Benutzer, Benutzerverwaltung aus.
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Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Kundendienstmitarbeiter aus und klicken Sie dann auf Edit (Bearbeiten).
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Suchen Sie auf der Seite Benutzer bearbeiten unter Einstellungen den Abschnitt Kontaktverwaltung und aktivieren Sie die automatische Annahme für den gewünschten Kanal.
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Wählen Sie Speichern.
Anmerkung
Firefox-Benutzer: Wenn Sie den Firefox-Browser verwenden und die automatische Rufannahme verwenden, müssen Sie die Browser-Registerkarte „CCP“ oder „Kundendienstmitarbeiter-Workspace“ im Vordergrund behalten, wenn Sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung mit ihm herstellen. Das CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung mit dem Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn die Registerkarte „CCP“ im Vordergrund steht.
Laden Sie neue Benutzer massenweise hoch
Sie können die automatische Annahme pro Kanal bei der Benutzererstellung nicht konfigurieren, wenn Sie Benutzer über den Import einer CSV-Vorlage erstellen. Erstellen Sie stattdessen zuerst die Benutzer und verwenden Sie dann die Massenbearbeitung, um ihre Einstellungen für die automatische Annahme pro Kanal zu ändern.
Sie können die CSV-Vorlage nicht verwenden, um Informationen für vorhandene Benutzer zu bearbeiten.
