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ServiceNow
ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform für IT-Servicemanagement, Wissensmanagement und Servicekataloge. Sie können Ihre ServiceNow Instanz als Datenquelle für Ihre verwaltete Wissensdatenbank verbinden, um Wissensartikel und Servicekatalogeinträge zu crawlen.
Wichtig
ServiceNow Datenquellen unterstützen keine Zugriffskontrolllisten (ACLs) auf Dokumentebene. Alle authentifizierten Benutzer, die die Wissensdatenbank abfragen können, können den gesamten gecrawlten Inhalt sehen.
Unterstützte Features
Mit einer ServiceNow Datenquelle können Sie die folgenden Funktionen verwenden:
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Crawlen von Wissensartikeln (
kb_knowledge) undsc_cat_itemServicekatalogelementen (), einschließlich Anlagen -
Automatische Erkennung gängiger Dokumentfelder (wie Titel und Autor)
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Inkrementelle Inhaltssynchronisierung für hinzugefügte, aktualisierte und gelöschte Inhalte, basierend auf dem Zeitstempel
sys_updated_on -
Authentifizierung mit OAuth 2.0-Client-Anmeldeinformationen (2LO)
Authentifizierungsmethode
Verwenden Sie die OAuth 2.0-Client-Anmeldeinformationen (2LO) -Authentifizierung, um eine Verbindung zu einer ServiceNow Datenquelle herzustellen. Der Connector verwendet ein dediziertes ServiceNow Dienstkonto ohne interaktive Anmeldung. Er durchsucht alle veröffentlichten Wissensartikel und aktiven Katalogelemente, auf die das Konto zugreifen kann. Die Schritte zur Einrichtung finden Sie unterRichten Sie die OAuth 2.0-Clientanmeldeauthentifizierung ein für ServiceNow.
Voraussetzungen
Stellen Sie unter sicher ServiceNow, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
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Verfügen Sie über eine ServiceNow Instanz, auf der eine beliebige Version mit OAuth 2.0- und Tabellen-API-Unterstützung ausgeführt wird. Sie erreichen diese unter. AWS
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Haben Sie ein ServiceNow Benutzerkonto mit der
adminRolle, die OAuth-Anwendung zu erstellen, Rollen zuzuweisen und API-Zugriffsrichtlinien zu konfigurieren. -
Lassen Sie ein dediziertes Dienstkonto und eine OAuth-Anwendung erstellen und konfigurieren, mit denen sich der Connector authentifizieren kann. Siehe Richten Sie die OAuth 2.0-Clientanmeldeauthentifizierung ein für ServiceNow.
Stellen Sie in Ihrem AWS Konto sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
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Speichern Sie Ihre Anmeldeinformationen für die Authentifizierung in einem AWS Secrets Manager -Secret und notieren Sie sich dessen Amazon-Ressourcennamen (ARN).
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Nehmen Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Herstellen einer Verbindung zu Ihrer Datenquelle in Ihre AWS Identity and Access Management (IAM-) role/permissions Richtlinie für Ihre Wissensdatenbank auf. Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen finden Sie unterBerechtigungen für den Zugriff auf Ihre Datenquellen.
Wie richte ich eine ServiceNow Datenquelle ein
Das Einrichten einer ServiceNow Datenquelle umfasst die folgenden Schritte:
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Richten Sie die Authentifizierung ein. Konfigurieren Sie das Dienstkonto und die OAuth-Anwendung in ServiceNow und speichern Sie die Anmeldeinformationen in. AWS Siehe Richten Sie die OAuth 2.0-Clientanmeldeauthentifizierung ein für ServiceNow.
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Verbinden Sie die Datenquelle. Erstellen Sie die ServiceNow Datenquelle in der Wissensdatenbank mithilfe der AWS-Managementkonsole oder der API. Siehe Eine ServiceNow Datenquelle verbinden.
Wenn Sie auf Probleme stoßen, finden Sie weitere Informationen unterProblembehandlung bei einer ServiceNow Datenquelle.
