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Problembehandlung bei einer ServiceNow Datenquelle
Verwenden Sie diese Seite, um häufig auftretende Probleme bei der ServiceNow Authentifizierung und Synchronisierung zu diagnostizieren.
Fehler bei der Authentifizierung und beim API-Zugriff
In der folgenden Tabelle werden häufig auftretende Authentifizierungs- und API-Zugriffsfehler, ihre wahrscheinlichen Ursachen und deren Behebung beschrieben.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparieren |
|---|---|---|
| Die Tabellen-API gibt HTTP 401 zurück, obwohl die Token-Anfrage erfolgreich war. | Das Profil für eingehende Authentifizierung ist nicht mit der REST-API-Zugriffsrichtlinie verknüpft, oder die Richtlinie „Zugriff zulassen“ wurde dem Profil nicht hinzugefügt. | Überprüfen Sie beide Seiten der Konfiguration der API-Zugriffsrichtlinie. Siehe Schritt 6: API-Zugriffsrichtlinien konfigurieren. |
| Die Synchronisierung ist abgeschlossen, es werden jedoch 0 gecrawlte Dokumente gemeldet. | Das Dienstkonto hat statt knowledge oder die catalog Basisrolle knowledge_admin odercatalog_admin. |
Weisen Sie catalog_admin dem Dienstkonto knowledge_admin und zu. Siehe Schritt 3: Weisen Sie Dienstkonto-Rollen zu. |
| Die Token-Anfrage schlägt fehl oder der Connector kann Ihre Instance nicht erreichen. | Die glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled Systemeigenschaft ist nicht auf festgelegttrue, oder die Instanz ist von nicht erreichbar AWS. |
Überprüfen Sie die Systemeigenschaft und die Netzwerkkonnektivität. Siehe Schritt 1: Aktivieren Sie den Gewährungstyp für Client-Anmeldeinformationen. |
Leistung synchronisieren
In der folgenden Tabelle wird ein häufig auftretendes Problem mit der Synchronisierungsleistung beschrieben und es wird beschrieben, wie es behoben werden kann.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparieren |
|---|---|---|
| Die Synchronisierung dauert bei großen Instanzen Stunden. | Da keine Katalog-ID-Filterung konfiguriert ist, durchsucht der Connector alle aktiven Katalogelemente (100.000 oder mehr auf Enterprise-Instances). | Verwenden Sie serviceCatalogFilter (mitinclusionServiceCatalogSysIds) infilterConfiguration, um den Crawl auf bestimmte Servicekataloge zu beschränken. Siehe Connector-Parameter. |
