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# Problembehandlung bei einer ServiceNow Datenquelle
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Verwenden Sie diese Seite, um häufig auftretende Probleme bei der ServiceNow Authentifizierung und Synchronisierung zu diagnostizieren.

## Fehler bei der Authentifizierung und beim API-Zugriff
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In der folgenden Tabelle werden häufig auftretende Authentifizierungs- und API-Zugriffsfehler, ihre wahrscheinlichen Ursachen und deren Behebung beschrieben.


**Authentifizierungs- und API-Zugriffsfehler**  

| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparieren | 
| --- | --- | --- | 
| Die Tabellen-API gibt HTTP 401 zurück, obwohl die Token-Anfrage erfolgreich war. | Das Profil für eingehende Authentifizierung ist nicht mit der REST-API-Zugriffsrichtlinie verknüpft, oder die Richtlinie „Zugriff zulassen“ wurde dem Profil nicht hinzugefügt. | Überprüfen Sie beide Seiten der Konfiguration der API-Zugriffsrichtlinie. Siehe [Schritt 6: API-Zugriffsrichtlinien konfigurieren](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step6). | 
| Die Synchronisierung ist abgeschlossen, es werden jedoch 0 gecrawlte Dokumente gemeldet. | Das Dienstkonto hat statt knowledge oder die catalog Basisrolle knowledge\_admin odercatalog\_admin. | Weisen Sie catalog\_admin dem Dienstkonto knowledge\_admin und zu. Siehe [Schritt 3: Weisen Sie Dienstkonto-Rollen zu](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step3). | 
| Die Token-Anfrage schlägt fehl oder der Connector kann Ihre Instance nicht erreichen. | Die glide.oauth.inbound.client.credential.grant\_type.enabled Systemeigenschaft ist nicht auf festgelegttrue, oder die Instanz ist von nicht erreichbar AWS. | Überprüfen Sie die Systemeigenschaft und die Netzwerkkonnektivität. Siehe [Schritt 1: Aktivieren Sie den Gewährungstyp für Client-Anmeldeinformationen](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step1). | 

## Leistung synchronisieren
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In der folgenden Tabelle wird ein häufig auftretendes Problem mit der Synchronisierungsleistung beschrieben und es wird beschrieben, wie es behoben werden kann.


**Leistungsprobleme bei der Synchronisierung**  

| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Reparieren | 
| --- | --- | --- | 
| Die Synchronisierung dauert bei großen Instanzen Stunden. | Da keine Katalog-ID-Filterung konfiguriert ist, durchsucht der Connector alle aktiven Katalogelemente (100.000 oder mehr auf Enterprise-Instances). | Verwenden Sie serviceCatalogFilter (mitinclusionServiceCatalogSysIds) infilterConfiguration, um den Crawl auf bestimmte Servicekataloge zu beschränken. Siehe [Connector-Parameter](kb-managed-ds-servicenow-connect.md#kb-managed-config-servicenow). |