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AWS -Support Pläne
AWS bietet die folgenden AWS -Support Pläne an, aus denen Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen auswählen können.
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Basic
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AWS Support für Unternehmen+
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AWS Support für Unternehmen
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AWS Einheitlicher Betrieb
Wichtig
Hinweis zum Ende des Supports: Der Entwickler-Support wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Developer Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet KI-gestützte Support, die den Kontext Ihrer Abläufe versteht, und bietet rund um die Uhr Zugang zu AWS Experten für mindestens 29 USD pro Monat pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Details zum Business Support+ Plan
Hinweis zum Ende des Supports: Business Support wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Business Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet KI-gestützte Support, die den Kontext Ihrer Abläufe versteht, und bietet rund um die Uhr Zugang zu AWS Experten für mindestens 29 USD pro Monat pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum Business Support+ Plan
Hinweis zum Ende des Support: Am 1. Januar 2027 AWS wird Enterprise On-Ramp eingestellt. Im Laufe des Jahres 2026 werden Enterprise On-Ramp-Kunden während der Vertragsverlängerung oder in regelmäßigen Abständen automatisch auf AWS Enterprise Support aktualisiert. Kunden erhalten einen Monat vor ihrem Upgrade eine E-Mail-Benachrichtigung. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Enterprise Support bietet eine spezielle TAM-Zuweisung, Reaktionszeiten von 15 Minuten und AWS Security Incident Response ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar, und das alles zu einem niedrigeren Mindestpreis von 5.000 USD (zuvor 15.000 USD). Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum AWSSupport Enterprise-Plan
Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Entwickler, Unternehmen und Unternehmen bei On-Ramp.
Developer Support, Business Support und Enterprise On-Ramp werden in der AWS GovCloud (US) Region weiterhin verfügbar sein.
Themen
Merkmale der Pläne AWS -Support
Basic Support bietet Unterstützung bei Konto- und Abrechnungsfragen sowie bei der Erhöhung des Servicekontingents. Die anderen Tarife bieten eine Reihe von Fällen mit technischem Support ohne pay-by-the-month Preisgestaltung und ohne langfristige Verträge.
Alle AWS Kunden haben automatisch rund um die Uhr Zugriff auf diese Funktionen des Basic Support:
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One-on-one Antworten auf Fragen zu Konto und Abrechnung
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Support-Foren
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Prüfungen des Servicezustands
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Dokumentation, technische Unterlagen und Leitfäden für bewährte Verfahren
Kunden mit einem Business Support+ Plan haben Zugriff auf diese zusätzlichen Funktionen:
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Generative KI ermöglicht kontextbezogene Antworten in Echtzeit.
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Rund um die Uhr Telefon-, Internet- und Chat-Zugang zu Cloud-Supporttechnikern.
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Weniger als 30 Minuten menschlicher Einsatz bei geschäftskritischen Systemausfällen.
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Mehr als 500 Schecks mitAWS Trusted Advisor.
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Die AWS -Support API für die Interaktion mit dem Support Center und Trusted Advisor. Sie können die AWS -Support -API verwenden, um die Verwaltung von Support-Fällen und Trusted Advisor -Vorgänge zu automatisieren.
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Software-Support von Drittanbietern — Hilfe zu den Betriebssystemen und der Konfiguration von Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) -Instances. Hilft auch bei der Leistung der beliebtesten Softwarekomponenten von Drittanbietern AWS.
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Unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Fällen, die von jedem Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen geöffnet werden können.
Kunden mit einem Enterprise Support Plan haben alle Vorteile, die mit dem AWS Business Support+ Plan verfügbar sind, plus die folgenden zusätzlichen Vorteile:
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Ein designierter Technical Account Manager (TAM).
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Reaktion auf produktionskritische Fälle bis zu 15 Minuten.
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Access to AWS Security Incident Response, ein Service, der Ihnen hilft, sich schnell auf Sicherheitsvorfälle vorzubereiten, darauf zu reagieren und Anleitungen zu erhalten, um sich nach Sicherheitsvorfällen zu erholen. Dazu gehören Vorfälle wie Kontoübernahmen, Datenschutzverletzungen und Ransomware-Angriffe.
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Strategische Geschäftsüberprüfungen mit AWS Experten.
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Zugriff auf das AWS Countdown-Eventmanagement. AWS Countdown bietet speziellen, von TAM geleiteten Support, der Ihnen hilft, bei wichtigen Geschäftsereignissen erfolgreich zu sein.
Kunden mit einem AWS Unified Operations-Plan haben Zugriff auf die folgenden Vorteile. Einzelheiten zum AWS Unified Operations-Plan, einschließlich Informationen zum Onboarding und Informationen zu den ersten Schritten, finden Sie unterWas ist Unified Operations AWS.
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Anleitung zur Anwendungsarchitektur – Hilfreiche Informationen dazu, wie Services speziell für Ihre Anwendungsfälle, Workloads oder Anwendungen ineinander greifen.
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Infrastructure Event Management – Kurzfristige Interaktion mit AWS -Support , um eine fundierte Kenntnis Ihres Anwendungsfalls zu erhalten. Stellen Sie nach der Analyse Architektur- und Skalierungsanleitungen für eine Veranstaltung bereit.
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Spezialisierter AWS Technical Account Manager (TAM) und Domain Specialist Engineer (DSE) für Ihre spezifischen Anwendungsfälle und Anwendungen.
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Ein wiederkehrendes Abonnement für AWS Countdown Premium.
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Überprüfung kritischer Workloads und personalisierte Runbooks und Betriebsabläufe.
Weitere Informationen zu den Funktionen und Preisen der einzelnen AWS -Support Supportpläne finden Sie unter AWS -Support
