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Melde dich an für AWS Enterprise Support mit Self-Service-Abonnement
Mit AWS Enterprise Support
Abonnieren Sie das Abonnement direkt von der AWS Support Abo-Konsole aus, ohne den Vertrieb zu kontaktieren. Die Registrierung gilt für jedes Mitgliedskonto in Ihrer Organisation, einschließlich Konten, die Sie später hinzufügen. Sie wird für die meisten berechtigten Konten sofort aktiviert und ist nicht langfristig bindend. Wenn ein Konto, das auf Organisationsebene registriert wurde, die Organisation später verlässt, wird dieses Konto auf den Basic-Supportplan herabgestuft. Aktuelle Preise finden Sie unter Preise. AWS Support
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Abonnieren Sie AWS Support für Unternehmen. Ihr TAM setzt sich innerhalb der ersten Arbeitstage nach der Registrierung mit Ihnen in Verbindung, um den Onboarding-Termin zu vereinbaren.
Überprüfung der Teilnahmevoraussetzungen
Self-service Das Abonnement steht AWS Kunden zur Verfügung, die alle folgenden Anforderungen erfüllen:
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Sie haben eine Organisation mit einem einzigen Zahler. AWS
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Sie haben derzeit keinen Enterprise Support-, Enterprise On-Ramp - oder Unified Operations-Tarif.
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Ihr Konto ist nicht mit einem Wiederverkäufer- oder AWS Partnerkonto verknüpft.
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Sie sind der Root-Benutzer des Verwaltungskontos oder ein AWS Identity and Access Management (IAM) -Benutzer mit Support-Kaufberechtigungen.
Abonnieren Sie AWS Support für Unternehmen
Um sich anzumelden für AWS Support für Unternehmen
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Öffnen Sie die AWS Support Konsole
und wählen Sie im linken Navigationsbereich unter AWS Support Pläne die Option Supportplan verwalten aus. 
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Suchen Sie auf der Seite „Support-Plan verwalten“ nach der Spalte „Enterprise Support“ und wählen Sie Erste Schritte aus.
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Sehen Sie sich die Leistungen und Preise von Enterprise Support an und klicken Sie dann auf Weiter, um zu überprüfen, ob Ihr Konto in Frage kommt.
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Wenn Ihr Konto berechtigt ist, werden Sie zur Bestätigungsseite weitergeleitet. Schlägt die Validierung fehl, werden auf der Seite alle Gründe aufgeführt. Informationen Fehlerbehebung zur Behebung von Problemen bei der Eignung finden Sie unter.
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Prüfen Sie auf der Bestätigungsseite, was Sie erwartet und welche Abonnementbedingungen Sie haben. Markieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie dann Anfrage senden aus.
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Nach Abschluss der Aktivierungsanfrage zeigt die Konsole die Seite mit dem Enterprise Support-Plan mit einem Banner an, das bestätigt, dass Ihre Registrierung abgeschlossen ist. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail für Ihr Abonnement.
Grundlegendes zu den Schritten nach der Registrierung
Nachdem Ihr Konto registriert wurde:
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Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Die Abrechnung beginnt, wenn Ihr Konto abonniert ist, und erscheint auf Ihrer monatlichen AWS Rechnung. Weitere Details finden Sie unter AWS Support -Preise
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AWS weist Ihrem Team innerhalb der ersten Arbeitstage einen designierten Technical Account Manager (TAM) zu. Ihr TAM meldet sich, um sich vorzustellen und eine Onboarding-Sitzung zu vereinbaren.
Fehlerbehebung
- Verwaltungskonto erforderlich
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Sie sind als Mitgliedskonto einer AWS Organisation oder als eigenständiges Konto angemeldet, das nicht Teil einer Organisation ist. Nur das Verwaltungskonto der Organisation kann eine Enterprise Support-Abonnementanfrage stellen. Melden Sie sich ab, melden Sie sich mit Ihrem Verwaltungskonto an und öffnen Sie erneut die Konsole für Supportpläne. Wenn Ihr Konto nicht Teil einer Organisation ist, erstellen Sie eines, indem Sie den Schritten unter Organisation erstellen im AWS Organizations Benutzerhandbuch folgen.
- Ein Zahlerkonto ist erforderlich
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Das Verwaltungskonto Ihrer Organisation ist nicht das Zahlerkonto, und nur das Zahlerkonto kann die Anfrage einreichen. Melden Sie sich mit Ihrem Zahlerkonto an und versuchen Sie es erneut. Wenn Ihre Organisation einen separaten Zahler verwendet, wenden Sie sich an den Vertrieb, um Unterstützung bei der Registrierung
zu erhalten. - Modus „Alle Funktionen“ erforderlich
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Ihr Unternehmen befindet sich im konsolidierten Abrechnungsmodus, und Enterprise Support erfordert den Modus „ AWS Organizations Alle Funktionen“. Aktivieren Sie alle Funktionen für Ihr Unternehmen, indem Sie die Schritte unter Alle Funktionen aktivieren im AWS Organizations Benutzerhandbuch befolgen. Kehren Sie dann zur Konsole zurück und versuchen Sie es erneut.
- E-Mail-Adresse wird nicht unterstützt
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Die E-Mail-Adresse des Kontos gehört nicht zu einer Unternehmensdomain, und für die Registrierung des Supportplans ist eine Unternehmensdomain erforderlich. Aktualisieren Sie die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos auf eine Unternehmensdomänenadresse oder erstellen Sie
im Support Center eine Anfrage, um Hilfe zu erhalten. - Das Partner- oder Wiederverkäuferkonto wird nicht unterstützt
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Ihr Konto ist mit einem AWS Partner oder Wiederverkäufer verknüpft, und die Self-Service-Registrierung ist nur für Direktkunden verfügbar. AWS Wenden Sie sich an Ihren AWS Partner oder Wiederverkäufer, um Enterprise Support zu Ihrem Konto hinzuzufügen.
- Eine Anfrage für einen Supportplan ist bereits vorhanden
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Eine Enterprise Support-Aktivierung für Ihr Unternehmen ist bereits im Gange. Warten Sie, bis die Anfrage während des Fluges abgeschlossen ist. Um den Status zu überprüfen oder die Anfrage zu stornieren, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder erstellen Sie eine Anfrage
im Support Center. - Sie verfügen nicht über die erforderlichen IAM-Berechtigungen
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Ihrem IAM-Principal fehlen die erforderlichen Berechtigungen, um den Supportplan zu lesen oder zu ändern. Bitten Sie Ihren AWS Administrator, die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren, oder melden Sie sich als Root-Benutzer des Verwaltungskontos an. Details hierzu finden Sie unter Verwalten Sie den Zugriff auf AWS Support Plans (Pläne).
- Die Eignung Ihres Kontos konnte nicht bestätigt werden
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Die Konsole konnte die Eignungsprüfung nicht abschließen, was in der Regel auf einen vorübergehenden Fehler zurückzuführen ist. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie eine Anfrage
im Support Center.
- Dauert länger als erwartet
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Die Aktivierung wurde nicht innerhalb des erwarteten Zeitfensters abgeschlossen, und Ihre Anfrage wird möglicherweise noch bearbeitet. Überprüfen Sie Ihren Supportplan in der Supportplan-Konsole, bevor Sie ihn erneut einreichen.
- Die Registrierung konnte nicht abgeschlossen werden
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Ihre Registrierungsanfrage wurde abgelehnt und Enterprise Support wurde nicht aktiviert. Ihnen wurde nichts in Rechnung gestellt.
Wenn die Registrierung nach dem Absenden Ihrer Anfrage fehlschlägt, haben Sie folgende Möglichkeiten:
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Vertrieb kontaktieren — Wählen Sie in der Konsole https://console.aws.amazon.com/support/plans/home#/enterprise
für Supportpläne die Option Vertrieb kontaktieren aus. Füllen Sie das Formular mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer aus. Ein Vertreter antwortet innerhalb von 24 Stunden. -
Einen Support-Fall erstellen — Erstellen Sie im Support Center einen Fall
, der sich auf Ihren Anmeldeversuch für den Enterprise Support bezieht. -
Feedback teilen — Wenn Sie den Enterprise Support bereits abonniert haben, rufen Sie die Support-Tarif-Konsole auf
und wählen Sie im Banner Feedback zu Ihrer Registrierung teilen aus, um uns über Ihre Registrierung zu informieren.
Änderung oder Kündigung Ihres Tarifs
Um Ihren AWS Enterprise Support-Plan zu ändern oder zu kündigen, wenden Sie sich an Ihren zuständigen TAM oder Ihren AWS
Vertriebsmitarbeiter.
