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AI-enhanced Fehlerbehebung in der Support Center-Konsole - AWS Support

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

AI-enhanced Fehlerbehebung in der Support Center-Konsole

AI-enhanced Funktionen zur Problembehebung, mit denen Sie Probleme schneller und effizienter lösen können, finden Sie unter Support AWS-Regionen. Wenn Sie einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Plan haben, können Sie die Funktionen in der Support Center-Konsole verwenden, um technische Probleme sowie Konto- und Abrechnungsprobleme zu beheben. Wenn Sie einen Support Basic-Plan haben, können Sie die Funktionen in der Support Center-Konsole zur Behebung allgemeiner Fragen und zur Unterstützung bei Konto- und Abrechnungsproblemen verwenden. Mithilfe der AI-enhanced Problembehebung wird das Support-Erlebnis optimiert, da kontextuelles Bewusstsein und automatisierte Diagnosen eingesetzt werden, um gezielte Lösungen für Ihre Umgebung bereitzustellen. AWS

AI-enhanced Die Fehlerbehebung in der Support Center-Konsole wird wie folgt unterstützt AWS-Regionen:

  • Region USA Ost (Nord-Virginia)

  • Region USA Ost (Ohio)

  • Region Europa (Irland)

Anmerkung

Wenn Sie in einem System arbeiten AWS-Region , das die AI-enhanced Funktionen der Support Center-Konsole nicht unterstützt, verwenden Sie die alte Methode der Fallverwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahrung aus der Vergangenheit: Erstellung von Support-Fällen und Fallmanagement.

Wenn Sie auf die Support Center-Konsole zugreifen, können Sie Ihre Problembeschreibung in natürlicher Sprache eingeben, relevante Amazon Q-Konversationen importieren, Anleitungen zur generativen KI-Fehlerbehebung erhalten und bei Bedarf einen Support-Fall mit vorausgefüllten Feldern erstellen.

Sie können kontextbezogene Informationen zu Ihrer Umgebung und Ihrem Problem angeben, um während des gesamten Fehlerbehebungsprozesses personalisierte Lösungen zu erhalten.

AI-enhanced Die Problembehandlung in der AWS Support Konsole bietet die folgenden Hauptvorteile:

  • Schnellere Problemlösung: Sobald Sie Ihr Problem beschrieben haben, erhalten Sie sofort Antworten und relevante Lösungen.

  • Kontexterhaltung: Importieren Sie Ihre vorherigen Amazon Q-Konversationen, um den Kontext zur Fehlerbehebung beizubehalten.

  • Optimierte Fallerstellung: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Probleme zu beschreiben, anstatt in mehreren Formularfeldern zu navigieren.

  • Intelligente Nachverfolgung: Erhalten Sie relevante Folgefragen, die auf Ihre spezifische AWS Umgebung zugeschnitten sind.

  • AI-powered Unterstützung bei Konto-, Abrechnungs- und technischen Problemen: Die AI-enhanced Fehlerbehebung bietet kontextbezogene Empfehlungen für alle unterstützten Problemtypen. Bei Fragen zu Konto und Abrechnung werden im Rahmen der AI-enhanced Problembehebung relevante Antworten angezeigt, Sie werden durch gängige Lösungen geführt und Sie können sich in den Kontoeinstellungen zurechtfinden. Bei technischen Problemen analysiert es Ihren Umgebungskontext, stellt gezielte Folgefragen und bietet schrittweise Anleitungen zur Fehlerbehebung auf der Grundlage von AWS Best Practices, sodass Sie Probleme lösen können, ohne einen Support-Fall erstellen zu müssen.

  • Autonome Untersuchung betrieblicher Probleme: Bei betrieblichen Problemen wie Leistungseinbußen, erhöhten Fehlerquoten oder Regressionen nach der Bereitstellung können Kunden selbstständig die Observability-Dienste in Ihrem Konto abfragen, die Ursache ermitteln und einen Plan zur Problembehebung erstellen, der den Fortschritt direkt in Ihrer Support-Interaktion streamt. AWS DevOps Agent Bei der ersten Verwendung werden Sie von der Support Center-Konsole aufgefordert, die ausdrückliche Zustimmung zur Aktivierung des DevOps Agenten einzuholen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS DevOps Agent Mit Ihrem AWS Support Plan verwenden.

Eine vollständige Liste der in Ihrem Support-Plan verfügbaren Funktionen finden Sie unter AWS Support Tarife vergleichen.

Hinweise
Wichtig

Bevor Sie eine Support-Interaktion eröffnen oder eine Support-Anfrage erstellen, sollten Sie unter https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/ nach Ereignissen suchen, die sich Health Dashboard auf Ihre Kontoressourcen auswirken. Sie können alle AWS-Service Probleme im Dashboard überprüfen, allerdings kann es bei der Veröffentlichung von Vorfällen zu leichten Verzögerungen kommen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um einen aktiven Vorfall handelt, öffnen Sie einen Support-Fall.

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