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Richten Sie Berechtigungen für die Nutzung der KI-gestützten Fehlerbehebung ein
Um im Support Center auf KI-gestützte Fehlerbehebungsfunktionen zugreifen zu können, benötigen Sie bestimmte AWS Identity and Access Management Berechtigungen. In diesem Abschnitt werden die erforderlichen IAM-Berechtigungen beschrieben und erklärt, wie Sie sie konfigurieren, damit Sie diese Funktionen in vollem Umfang nutzen können.
Für die KI-gestützte Fehlerbehebung sind Berechtigungen erforderlich, die über das herkömmliche Support-Fallmanagement hinausgehen. Die erforderlichen Berechtigungen lassen sich in drei Kategorien einteilen:
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Support-Interaktionsberechtigungen: Aktivieren Sie den neuen interaktionsbasierten Workflow im Support Center.
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KI-gestützte Klassifizierungsberechtigungen: Erlauben Sie den Zugriff auf KI-gestützte Funktionen zur Problemklassifizierung.
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Amazon Q-Integrationsberechtigungen: Aktivieren Sie den Import von Konversationen aus Amazon Q Developer.
Diese Berechtigungen ergänzen Ihre bestehenden AWS -Support Berechtigungen und ersetzen sie nicht.
Sie können Berechtigungen für die KI-gestützte Fehlerbehebung auf zwei Arten einrichten:
Option 1: Verwenden Sie die AWS verwaltete Richtlinie (empfohlen). Ordnen Sie die AWSSupportAccess verwaltete Richtlinie Ihren Benutzern oder Rollen zu. Diese Richtlinie umfasst alle erforderlichen Berechtigungen und wird automatisch aktualisiert, wenn neue Support Funktionen veröffentlicht werden.
Option 2: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Richtlinie mit den erforderlichen Mindestberechtigungen. Dieser Ansatz bietet Ihnen mehr Kontrolle, erfordert jedoch manuelle Updates, wenn neue Funktionen hinzugefügt werden.
