Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erstellen Sie eine Support-Interaktion
Mit einer Support-Interaktion beginnen Sie Ihr Engagement mit AWS Support. Sie beschreiben Ihr Problem zunächst in natürlicher Sprache und erhalten dann mithilfe der KI-gestützten Problembehebung Unterstützung, die auf Sie zugeschnitten ist. Ihre erste Interaktion kann die Klärung von Fragen, kontextuelle Lösungen und eine automatisierte Problemlösung beinhalten, ohne dass Sie einen Support-Fall erstellen müssen. Diese Interaktionen können Probleme unabhängig voneinander lösen oder als Grundlage für einen Support-Fall dienen, bei dem bei Bedarf ein menschlicher Techniker hinzugezogen wird.
Support Interaktionen unterscheiden sich von Supportfällen darin, dass Supportfälle die Zusammenarbeit mit einem Cloud Support Engineer beinhalten. Sie können wählen, ob ein Support-Fall auf der Grundlage einer früheren Support-Interaktion automatisch generiert werden soll. Der Support-Fall behält den gesamten Kontext von der ersten Support-Interaktion an bei und beinhaltet zusätzliche KI-generierte Erkenntnisse, die den Cloud Support Engineer bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Diese leistungsstarke Kombination aus KI-gestützter Fehlerbehebung und Support durch AWS Cloud-Supporttechniker führt möglicherweise zu einer schnelleren Problemlösung und kürzeren Ausfallzeiten.
Hinweise
-
Sie können zur alten Methode des Fallmanagements zurückkehren, indem Sie im Banner oben in der Support Center-Konsole die Option Alte Erfahrung verwenden wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahrung aus der Vergangenheit: Erstellung von Support-Fällen und Fallmanagement.
-
Sie können sich als AWS Identity and Access Management (IAM-) Benutzer bei der Support Center-Konsole anmelden. Weitere Informationen finden Sie unter Den Zugriff auf das Center verwalten AWS Support.
-
Wenn Sie sich nicht bei der Support Center-Konsole anmelden und einen Supportfall erstellen können, können Sie stattdessen die Kontaktseite
verwenden. Auf dieser Seite erhalten Sie Hilfe bei Fragen zur Rechnungsstellung und zum Konto.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Support-Interaktion zu starten:
-
Melden Sie sich an der AWS Support Center Console
an. Tipp
In der AWS-Managementkonsole können Sie auch das Fragezeichensymbol (
) und dann Support Center auswählen. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Support-Interaktion zu starten:
Geben Sie Details zu den Problemen ein, bei denen Sie Hilfe benötigen. So beginnen Sie eine neue Support-Interaktion. Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Problem und zu allen Schritten zur Fehlerbehebung ein, die Sie bereits unternommen haben.
Eine bestehende Support-Interaktion fortsetzen: Wählen Sie aus einer aktuellen Support-Interaktion aus, die im Abschnitt „Beschreiben Sie Ihr Problem“ oder „Fahren Sie mit“ angezeigt wird. In diesem Abschnitt werden die beiden letzten Support-Interaktionen angezeigt. Rufen Sie den Abschnitt Vergangene Support-Interaktionen anzeigen auf, um weitere frühere Support-Interaktionen zu sehen.
Verwenden Sie ein Amazon Q-Transkript: Wählen Sie das Amazon Q-Symbol im Textfeld aus, um eine Liste der letzten Amazon Q-Konversationen zu sehen. Die fünf neuesten Konversationen aus den AWS GovCloud (USA im Osten) AWS-Region werden angezeigt. Oder wählen Sie aus einer aktuellen Amazon Q-Interaktion, die in der Beschreibung Ihres Problems angezeigt wird, oder fahren Sie fort. Wenn Sie eine Konversation auswählen, wird eine Zusammenfassung dieser Konversation generiert und dem Textfeld hinzugefügt. Wenn Sie eine Amazon Q-Konversation auswählen, wird ein Haftungsausschluss zur Barrierefreiheit AWS-Region und zur Benutzerzugänglichkeit angezeigt.
Wählen Sie unten rechts im Textfeld das Senden-Symbol.
AWS Support Die generative KI-gestützte Fehlerbehebung analysiert Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer spezifischen AWS Umgebung. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Analyse zu unterstützen. Wenn Sie zur Eingabe zusätzlicher Informationen aufgefordert werden, geben Sie die angeforderten Daten ein und wählen Sie dann Absenden. Wenn du die angeforderten Informationen nicht kennst oder keinen Zugriff darauf hast, kannst du diesen Schritt überspringen und stattdessen eine Antwort mit allgemeinen Hinweisen erhalten. Denken Sie daran, dass eine Antwort mit allgemeinen Anleitungen nicht spezifisch für Ihre AWS Umgebung ist.
Wenn die Analyse abgeschlossen ist, sehen Sie eine Zusammenfassung der Ergebnisse sowie die Schritte zur Problembehebung. Um die in den Analyse- und Behebungsschritten verwendeten Quellen anzuzeigen, wählen Sie Quellen.
-
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
Fahren Sie mit KI-gestütztem Support fort: Um die KI-gestützte Analyse weiter zu verfeinern und eine neue Antwort zu generieren, wählen Sie Weitere Details für eine bessere Antwort hinzufügen aus. Geben Sie Informationen in das Feld Zusätzliche Details ein und wählen Sie dann Senden aus. Beachten Sie, dass diese Option zusätzlichen Kontext für das ursprüngliche Problem bietet. Wenn Sie den Kontext für ein neues Problem eingeben müssen, wählen Sie oben oder unten auf dem Bildschirm die Option Neue Interaktion starten aus.
Einen Support-Fall erstellen: Um einen Support-Fall mit zu erstellen AWS Support, wählen Sie „Kundenfall erstellen“. Mit dieser Option wird der Workflow zur Fallerstellung gestartet. Viele der Falldetails werden basierend auf Ihrer Support-Interaktion automatisch für Sie ausgefüllt. Sie können diese Informationen nach Bedarf ändern. Ihre Interaktion mit dem Support, einschließlich der Einzelheiten zu etwaigen Lösungsschritten, wird dem Support-Fall hinzugefügt. Einzelheiten zur Erstellung eines Support-Falls finden Sie unterErstellen Sie aus einer Support-Interaktion einen Support-Fall.
Sie können während der gesamten Support-Interaktion jederzeit die Symbole „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ verwenden, um Feedback zu Ihrer Erfahrung zu geben.
