本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
資料類型
Amazon Connect 會管理各種聯絡中心資料，包括：
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資源和組態，例如佇列、聯絡流程、使用者和轉接描述檔
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連線時間、處理時間、來源號碼或自動號碼識別 (ANI)、目的地號碼或撥打號碼識別服務 (DNIS) 等聯絡中繼資料，以及使用者定義的聯絡屬性
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客服人員相關的效能資料，例如登入時間、狀態變更和處理的聯絡人
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通話音訊串流，例如通話錄音
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聊天文字記錄
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附件
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與外部應用程式的整合組態
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知識文件
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驗證客戶語音的聲紋
本節提供 Amazon Connect 中各種資料類型的概觀。
客戶設定檔
Amazon Connect Customer Profiles 可讓客服人員將各種應用程式的客戶資訊匯入統一的客戶設定檔，以提供有效率且個人化的客戶服務。您可以使用預先建置的連接器，從自家或第三方應用程式擷取客戶資料，例如 Salesforce
聯絡記錄
聯絡記錄會擷取 JSON 格式的交易指標，例如保留時間、等待時間和客服人員互動時間。Amazon Connect 彙總聯絡記錄資料以建立指標報告。聯絡記錄的資料保留是在聯絡啟動後 24 個月。您可以將聯絡記錄串流至 Amazon Kinesis
聯絡流程日誌
Amazon Connect 聯絡流程日誌會擷取客戶如何與聯絡流程互動的即時事件和指標。當您啟用聯絡流程記錄時，Amazon CloudWatch
聯絡流程日誌包含聯絡流程 ID、客戶的聯絡 ID，以及區塊的動作。您可以使用聯絡流程日誌，比較客戶與不同聯絡流程版本的互動，或追蹤他們在每個聯絡流程中的互動。聯絡流程日誌可協助您偵錯，並在發生任何問題時將聯絡流程復原至先前版本。
Contact Lens 輸出檔案
Contact Lens forAmazon Connect
透過進階對話搜尋，您可以根據情緒分數和非對話時間快速搜尋相關通話，以識別導致正面或負面客戶情緒的常見用語。Contact Lens 會自動修訂敏感的個人身分識別資訊 (PII) 以維護資料隱私權。
您可以建立規則來傳送特定關鍵字或片語的提醒，藉此攔截潛在的不良客戶體驗。客服人員可以在傳遞即時文字記錄的同時呈報問題和轉接通話，以確保適當的交接。
Contact Lens 會將通話文字記錄、情緒分析、非通話時間、通話速度、中斷和分類標籤的中繼資料存放在 Amazon S3 中。您可以使用 Contact Lens 中的資料和存放在 Amazon S3 中的聯絡記錄，來建立自訂視覺化或機器學習 (ML) 模型。
客服人員事件串流
Amazon Connect 代理程式事件串流會透過 Amazon Kinesis Data Streams
您可以將客服人員事件串流整合到人力資源管理 (WFM) 解決方案，以進行客服人員人員配置管理，或設定特定客服人員活動的提醒。
語音和聊天錄音
Amazon Connect 只會在客戶連線至客服人員時記錄對話。當聯絡中斷時，通話錄音可在 S3 儲存貯體中使用，或在客戶的聯絡記錄中存取。
身為全管道聯絡中心，Amazon Connect Chat 可讓客戶透過業務應用程式、Web 或行動裝置與客服人員聊天。客戶可以在聊天期間繼續對話和切換裝置。
Amazon Connect 會修訂、加密和儲存客服人員與 S3 儲存貯體中聯絡人之間的語音和聊天對話，以進行進階分析。
第三方整合
搭配 Amazon Connect 使用 AWS 合作夥伴
