本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
AWS 的 支援 AWS Transform
AWS Transform 如果您在轉換任務期間遇到問題， 可讓您透過聊天建立和管理 AWS 支援案例。您的案例會自動充實任務內容，並路由至適當的支援團隊。如果您是作用中的 Countdown Premium 客戶，您的指定工程師將與您聯絡以管理問題解決。在 AWS Countdown Premium
先決條件
在使用支援案例管理之前，您需要：
作用中的 AWS 支援計劃 - Business、Enterprise On-Ramp 或 Enterprise
現有的 AWS Transform 應用程式
啟用支援案例管理
開啟 AWS Transform 主控台。
在導覽窗格中，選擇設定。
在支援下，選擇啟用支援案例管理。
選擇儲存變更。
AWS Transform 使用服務連結角色 (SLR) 代表您建立和管理支援案例。不需要額外的 IAM 許可。
建立支援案例
若要建立支援案例，請使用聊天介面：
要求 建立支援案例。例如：
「為失敗的轉換任務建立支援案例」
「我需要任務錯誤、建立案例的說明」
聊天會提示您提供必要資訊：
您問題的簡短描述
詳細說明
出現提示時確認案例建立。
案例會自動填入轉換任務的內容，包括：
任務 ID 和狀態
任務中繼資料
任務執行日誌 （任務日誌）
任務計畫
案例會根據您的任務類型和問題類別自動指派。
檢視支援案例
若要檢視您的支援案例，請提示聊天：
「列出我的支援案例」
「顯示開啟的支援案例」
「我的案例的狀態為何？」
聊天將顯示：
案例 ID
主旨
狀態，例如開啟、待定、已解決或已關閉
上次更新日期
關聯的任務 ID
若要檢視特定案例的詳細資訊：
「顯示案例 【case-id】 的詳細資訊」
「案例 【case-id】 的最新更新是什麼？」
將通訊新增至案例
若要將訊息新增至現有案例：
詢問聊天：「新增訊息至案例 【case-id】」
出現提示時提供您的訊息。
聊天將確認訊息已新增。
當 AWS Support 回應您的案例時，您會收到通知。
解決案例
若要解決支援案例：
詢問聊天：「解決案例 【case-id】」
出現提示時確認解析度。
注意
您只能解決 AWS Support 已解決的案例。
停用支援案例管理
開啟 AWS Transform 主控台。
在導覽窗格中，選擇設定。
在支援下，選擇停用支援案例管理。
選擇儲存變更。
注意
停用支援案例管理會移除以聊天為基礎的案例管理界面，但不會關閉現有的案例。您仍然可以透過 AWS 支援中心存取您的案例。
