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# AWS 的 支援 AWS Transform
<a name="transform-support"></a>

AWS Transform 如果您在轉換任務期間遇到問題， 可讓您透過聊天建立和管理 AWS 支援案例。您的案例會自動充實任務內容，並路由至適當的支援團隊。如果您是作用中的 Countdown Premium 客戶，您的指定工程師將與您聯絡以管理問題解決。在 [AWS Countdown Premium ](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/)中進一步了解。否則，支援團隊會在其 AWS Transform 支援佇列中調查您的案例。

## 先決條件
<a name="support-prerequisites"></a>

在使用支援案例管理之前，您需要：
+ 作用中的 AWS 支援計劃 - Business、Enterprise On-Ramp 或 Enterprise
+ 現有的 AWS Transform 應用程式

## 啟用支援案例管理
<a name="enable-support-management"></a>

1. 開啟 AWS Transform 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇**設定**。

1. 在**支援**下，選擇**啟用支援案例管理**。

1. 選擇**儲存變更**。

AWS Transform 使用服務連結角色 (SLR) 代表您建立和管理支援案例。不需要額外的 IAM 許可。

## 建立支援案例
<a name="create-support-case"></a>

若要建立支援案例，請使用聊天介面：

1. 要求 建立支援案例。例如：
   + 「為失敗的轉換任務建立支援案例」
   + 「我需要任務錯誤、建立案例的說明」

1. 聊天會提示您提供必要資訊：
   + 您問題的簡短描述
   + 詳細說明

1. 出現提示時確認案例建立。

案例會自動填入轉換任務的內容，包括：
+ 任務 ID 和狀態
+ 任務中繼資料
+ 任務執行日誌 （任務日誌）
+ 任務計畫

案例會根據您的任務類型和問題類別自動指派。

## 檢視支援案例
<a name="view-support-cases"></a>

若要檢視您的支援案例，請提示聊天：
+ 「列出我的支援案例」
+ 「顯示開啟的支援案例」
+ 「我的案例的狀態為何？」

聊天將顯示：
+ 案例 ID
+ 主旨
+ 狀態，例如開啟、待定、已解決或已關閉
+ 上次更新日期
+ 關聯的任務 ID

若要檢視特定案例的詳細資訊：
+ 「顯示案例 【case-id】 的詳細資訊」
+ 「案例 【case-id】 的最新更新是什麼？」

## 將通訊新增至案例
<a name="add-case-communications"></a>

若要將訊息新增至現有案例：

1. 詢問聊天：「新增訊息至案例 【case-id】」

1. 出現提示時提供您的訊息。

1. 聊天將確認訊息已新增。

當 AWS Support 回應您的案例時，您會收到通知。

## 解決案例
<a name="resolve-support-case"></a>

若要解決支援案例：

1. 詢問聊天：「解決案例 【case-id】」

1. 出現提示時確認解析度。

**注意**  
您只能解決 AWS Support 已解決的案例。

## 停用支援案例管理
<a name="disable-support-management"></a>

1. 開啟 AWS Transform 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇**設定**。

1. 在**支援**下，選擇**停用支援案例管理**。

1. 選擇**儲存變更**。

**注意**  
停用支援案例管理會移除以聊天為基礎的案例管理界面，但不會關閉現有的案例。您仍然可以透過 AWS 支援中心存取您的案例。