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設定工作流程建置器
Workflow Builder 透過將工作委派給專業客服人員建置器客服人員的主管客服人員，啟用多重客服人員協調。
建立工作流程
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導覽至部署儀表板
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選取建立工作流程使用案例
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設定主管代理程式：
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名稱：工作流程的描述性名稱
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描述：目的和功能
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系統提示：客服人員委派和協調的指示
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模型：主管客服人員的基礎模型
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主管提示的最佳實務：
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清楚描述何時使用每個專用代理程式
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包含從多個客服人員彙總結果的指示
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定義回應格式設定期望
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設定委派行為的界限
客服人員選擇
選取客服人員建置器客服人員，以包含為專門客服人員：
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按一下工作流程組態中的新增代理程式
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瀏覽或搜尋可用的客服人員建置器客服人員
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檢閱客服人員描述
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選取要包含在工作流程中的客服人員
客服人員描述
主管客服人員使用客服人員描述來決定要委派給哪個客服人員。確保描述清楚說明：
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客服人員的專業網域或功能
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代理程式處理的任務類型
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輸入/輸出期望
測試工作流程
部署之後：
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透過部署儀表板存取工作流程
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使用需要多個代理程式的查詢進行測試
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在 CloudWatch 日誌中監控代理程式委派
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檢閱回應品質和委派模式
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如果委派不理想，請調整主管提示
