本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 設定工作流程建置器
<a name="configuring-workflow-builder"></a>

Workflow Builder 透過將工作委派給專業客服人員建置器客服人員的主管客服人員，啟用多重客服人員協調。

## 建立工作流程
<a name="creating-a-workflow"></a>

1. 導覽至部署儀表板

1. 選取**建立工作流程使用案例** 

1. 設定主管代理程式：
   +  **名稱**：工作流程的描述性名稱
   +  **描述**：目的和功能
   +  **系統提示**：客服人員委派和協調的指示
   +  **模型**：主管客服人員的基礎模型

 **主管提示的最佳實務：**
+ 清楚描述何時使用每個專用代理程式
+ 包含從多個客服人員彙總結果的指示
+ 定義回應格式設定期望
+ 設定委派行為的界限

## 客服人員選擇
<a name="agent-selection"></a>

選取客服人員建置器客服人員，以包含為專門客服人員：

1. 按一下工作流程組態中的**新增代理**程式

1. 瀏覽或搜尋可用的客服人員建置器客服人員

1. 檢閱客服人員描述

1. 選取要包含在工作流程中的客服人員

 **客服人員描述** 

主管客服人員使用客服人員描述來決定要委派給哪個客服人員。確保描述清楚說明：
+ 客服人員的專業網域或功能
+ 代理程式處理的任務類型
+ 輸入/輸出期望

## 測試工作流程
<a name="testing-workflows"></a>

部署之後：

1. 透過部署儀表板存取工作流程

1. 使用需要多個代理程式的查詢進行測試

1. 在 CloudWatch 日誌中監控代理程式委派

1. 檢閱回應品質和委派模式

1. 如果委派不理想，請調整主管提示