Amazon Quick Flows 中的聊天客服人員 - Amazon Quick Suite
將聊天客服人員新增至您的流程相關主題

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Amazon Quick Flows 中的聊天客服人員

Amazon Quick Flows 可讓您在 Quick Suite 中利用聊天客服人員來產生任何步驟的輸出。此功能可讓您的流程在工作流程內容中利用自訂代理程式來探索資料、分析資訊並採取動作。

聊天客服人員包含特定領域的知識、自訂指示，以及代表機構專業知識的連線工具。當您將聊天客服人員整合到您的流程中時，您可以自動在多個工作流程中套用此專業知識，而無需重新建立。例如，如果您建置的銷售助理聊天客服人員了解產品詳細資訊、遵循品牌準則並了解銷售最佳實務，您可以將此客服人員嵌入您的推廣流程中，以確保大規模的一致、高品質通訊。

將聊天客服人員新增至您的流程

若要在流程中使用聊天代理程式，請遵循下列步驟：

  1. 在流程編輯器模式中，選取 + 新增步驟按鈕。

  2. 從步驟功能表中，選擇聊天客服人員。

  3. 透過選取下列項目來設定此步驟：

    1. 標題：此步驟的明確描述性名稱

    2. 聊天客服人員：從下拉式清單中，選取您已存取的客服人員。

    3. 提示指示：以自然語言引導您在此步驟中尋求聊天客服人員完成的內容。如同在聊天中一樣，您可以透過使用 Web 搜尋的選項，選取您要授予存取權的資料和應用程式範圍。請記住，這是聊天客服人員的一次性詢問。換言之，聊天客服人員將回應您指示其執行的任務，但不支援在同一步驟中進行back-and-forth對話。

提示

在您的說明中使用 @reference 從使用者取得動態輸入，或利用工作流程中先前步驟的輸出。您也可以在後續步驟中參考聊天客服人員的回應，例如將銷售助理起草的電子郵件傳送給客戶。

如需相關功能的詳細資訊，請參閱下列主題：