Zendesk 套件整合 - Amazon Quick
您可以做什麼設定 Zendesk 整合管理 Zendesk 整合

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Zendesk 套件整合

透過 Amazon Quick 中的 Zendesk Suite 整合，您可以在 Zendesk 執行個體內執行動作，包括管理票證、使用者和客戶支援工作流程。此整合僅支援動作執行，且需要 Amazon Quick Pro 層或更高版本。

您可以做什麼

透過 Zendesk Suite 整合，您可以透過動作連接器在 Zendesk 執行個體內執行動作。

動作連接器

透過 Zendesk API 建立、更新和管理票證、使用者和客戶支援程序。

設定 Zendesk 整合

請依照下列步驟建立 Zendesk 整合：

  1. 在 Amazon Quick 主控台中，選擇整合。

  2. 從整合選項中選擇 Zendesk Suite，按一下新增 （加 "+") 按鈕。

  3. 填寫整合詳細資訊：

    • 名稱 - Zendesk 整合的描述性名稱。

    • 描述 （選用） - 整合的目的。

  4. 選擇您的連線類型：

    • 使用者身分驗證 - 個別使用者存取的 OAuth 型身分驗證。

    • 服務身分驗證 - 服務存取的 API 金鑰型身分驗證。

  5. 根據您選擇的身分驗證方法 （使用者或服務） 填寫連線設定：

    1. 對於使用者身分驗證 (OAuth)，請設定下列欄位：

      • 基本 URL - Zendesk 執行個體 URL。

      • 用戶端 ID - Zendesk OAuth 應用程式用戶端 ID。

      • 用戶端秘密 - Zendesk OAuth 應用程式用戶端秘密。

      • 權杖 URL - Zendesk OAuth 權杖端點。

      • 驗證 URL - Zendesk OAuth 授權端點。

      • 重新導向 URL - OAuth 重新導向 URI。

      所需的 OAuth 範圍為 tickets:read、 tickets:write和 read。

    2. 對於服務身分驗證 (API 金鑰），請設定下列欄位：

      • API 金鑰 - Zendesk API 字符。

      • 基本 URL - Zendesk 執行個體 URL。

      • 電子郵件 - 關聯的 Zendesk 使用者電子郵件。

  6. 選取建立並繼續。

  7. 選擇要與之共用整合的使用者。

  8. 按一下 Next (下一步)。

管理 Zendesk 整合

建立 Zendesk 整合之後，您可以使用下列選項來管理它：

  • 編輯整合 - 更新身分驗證設定或 Zendesk 組態。

  • 共用整合 - 將整合提供給其他使用者。

  • 刪除整合 - 移除整合並撤銷身分驗證。