故障診斷知識庫 - Amazon Quick
文件不會顯示在您的知識庫中重新整理任務失敗重新整理任務完成時發生問題重新整理任務成功，但沒有文件顯示重新整理期間的檔案格式問題存取遭拒錯誤

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

故障診斷知識庫

當您遇到快速知識庫的問題時，您可以使用此故障診斷指南來識別和解決常見問題。知識庫問題通常涉及文件同步、重新整理任務失敗或存取許可。

文件不會顯示在您的知識庫中

當您預期看到的文件未出現在知識庫中時，有幾個因素可能會導致此問題。

常見原因：

  • 同步進行中 – 文件可能仍在處理中。檢查重新整理狀態以確認重新整理完成。

  • 不支援的檔案格式 – 確認您的文件採用支援的格式：Word、Excel、PowerPoint、PDF、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML

  • 檔案大小過大 – 每個檔案都必須小於 50 MB。

  • 存取許可不足 – 確認知識庫具有存取文件來源的適當許可。

  • 文件篩選 – 檢查篩選條件或排除規則是否阻止特定文件編製索引。

若要疑難排解：

  1. 檢閱重新整理歷史記錄，了解與無法同步的特定文件相關的錯誤訊息。

  2. 驗證您的文件格式和檔案大小是否符合要求。

  3. 檢查您的存取許可和連線設定。

重新整理任務失敗

當知識庫或資料來源連線發生組態錯誤時，重新整理任務通常會失敗。

常見原因：

  • 許可問題 – 整合缺乏足夠的許可來存取資料來源。

  • 組態錯誤 – URLs或資料來源連線設定不正確。

  • 資源限制 – 來源系統的速率限制。

若要解析：

  1. 檢查重新整理歷史記錄詳細資訊是否有特定錯誤訊息。

  2. 確認已正確設定所有連線設定和許可。

  3. 根據錯誤訊息採取建議的動作。

重新整理任務完成時發生問題

當重新整理任務完成時發生問題，任務已成功處理，但部分文件發生問題。

這代表什麼：

  • 部分成功 – 有些文件已成功同步，有些則失敗。

  • 文件層級錯誤 – 個別檔案可能有格式問題、損毀或存取問題。

  • 中繼資料問題 – 文件中繼資料或相關資訊的問題。

  • 大小或格式違規 – 有些檔案可能超過大小限制，或是格式不受支援。

若要解析：

  1. 檢閱詳細的重新整理報告，以識別哪些文件遇到問題。

  2. 解決個別文件問題。

  3. 解決問題後執行另一個重新整理。

重新整理任務成功，但沒有文件顯示

如果重新整理任務顯示為成功，但知識庫中未顯示任何文件，請檢查這些潛在原因。

常見原因：

  • 空白來源 – 設定的資料來源位置不包含文件。

  • 路徑組態不正確 – 來源路徑或連線設定不會指向正確的位置。

  • 文件篩選條件 – 納入或排除標準可能會篩選掉所有文件。

  • 缺少讀取許可 – 工作連線成功，但缺少讀取實際文件的許可。

若要解析：

  1. 驗證資料來源組態是否指向正確的位置。

  2. 確認文件存在於指定的位置。

  3. 檢查是否已設定適當的存取許可。

  4. 檢閱任何可能排除內容的文件篩選條件。

重新整理期間的檔案格式問題

快速知識庫支援特定的檔案格式。檔案必須符合格式、大小和字元限制要求。

使用要求：

  • 支援的格式：Word、Excel、PowerPoint、PDF、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML

  • 檔案大小限制：每個檔案 50 MB

  • 檔案條件：未損毀或受密碼保護

若要解決格式問題：

  1. 驗證您的檔案符合格式和大小要求。

  2. 將不支援的格式轉換為支援的格式。

  3. 從檔案移除密碼保護。

  4. 檢查檔案是否未損毀。

存取遭拒錯誤

存取遭拒錯誤通常會因為身分驗證或授權問題而發生。

常見原因：

  • 無效的登入資料 – 身分驗證字符或密碼可能已過期。

  • 許可不足 – 整合中使用的帳戶缺少資料來源的讀取存取權。

  • 網路限制 – 防火牆或安全政策會封鎖存取。

  • SSL/TLS 問題 – 安全連線的憑證問題。

若要解析：

  1. 驗證身分驗證憑證 – 確認身分驗證憑證是目前且有效的。編輯整合以重新驗證和產生新的字符。

  2. 對於 Web 爬蟲程式資料來源 – 確認安全連線已正確設定，且 SSL 憑證已正確設定且受信任。

  3. 聯絡您的系統管理員 – 如果您持續遇到存取問題，請聯絡您的系統管理員。他們可能需要調整許可或安全設定。