本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 故障診斷知識庫
當您遇到快速知識庫的問題時，您可以使用此故障診斷指南來識別和解決常見問題。知識庫問題通常涉及文件同步、重新整理任務失敗或存取許可。
## 文件不會顯示在您的知識庫中
當您預期看到的文件未出現在知識庫中時，有幾個因素可能會導致此問題。
**常見原因：**
+ **同步進行中** – 文件可能仍在處理中。檢查重新整理狀態以確認重新整理完成。
+ **不支援的檔案格式** – 確認您的文件採用支援的格式：Word、Excel、PowerPoint、PDF、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML
+ **檔案大小過大** – 每個檔案都必須小於 50 MB。
+ **存取許可不足** – 確認知識庫具有存取文件來源的適當許可。
+ **文件篩選** – 檢查篩選條件或排除規則是否阻止特定文件編製索引。
**若要疑難排解：**
1. 檢閱重新整理歷史記錄，了解與無法同步的特定文件相關的錯誤訊息。
1. 驗證您的文件格式和檔案大小是否符合要求。
1. 檢查您的存取許可和連線設定。
## 重新整理任務失敗
當知識庫或資料來源連線發生組態錯誤時，重新整理任務通常會失敗。
**常見原因：**
+ **許可問題** – 整合缺乏足夠的許可來存取資料來源。
+ **組態錯誤** – URLs或資料來源連線設定不正確。
+ **資源限制** – 來源系統的速率限制。
**若要解析：**
1. 檢查重新整理歷史記錄詳細資訊是否有特定錯誤訊息。
1. 確認已正確設定所有連線設定和許可。
1. 根據錯誤訊息採取建議的動作。
## 重新整理任務完成時發生問題
當重新整理任務完成時發生問題，任務已成功處理，但部分文件發生問題。
**這代表什麼：**
+ **部分成功** – 有些文件已成功同步，有些則失敗。
+ **文件層級錯誤** – 個別檔案可能有格式問題、損毀或存取問題。
+ **中繼資料問題** – 文件中繼資料或相關資訊的問題。
+ **大小或格式違規** – 有些檔案可能超過大小限制，或是格式不受支援。
**若要解析：**
1. 檢閱詳細的重新整理報告，以識別哪些文件遇到問題。
1. 解決個別文件問題。
1. 解決問題後執行另一個重新整理。
## 重新整理任務成功，但沒有文件顯示
如果重新整理任務顯示為成功，但知識庫中未顯示任何文件，請檢查這些潛在原因。
**常見原因：**
+ **空白來源** – 設定的資料來源位置不包含文件。
+ **路徑組態不正確** – 來源路徑或連線設定不會指向正確的位置。
+ **文件篩選條件** – 納入或排除標準可能會篩選掉所有文件。
+ **缺少讀取許可** – 工作連線成功，但缺少讀取實際文件的許可。
**若要解析：**
1. 驗證資料來源組態是否指向正確的位置。
1. 確認文件存在於指定的位置。
1. 檢查是否已設定適當的存取許可。
1. 檢閱任何可能排除內容的文件篩選條件。
## 重新整理期間的檔案格式問題
快速知識庫支援特定的檔案格式。檔案必須符合格式、大小和字元限制要求。
**使用要求：**
+ **支援的格式：**Word、Excel、PowerPoint、PDF、CSV、TXT、RTF、JSON、XML、HTML
+ **檔案大小限制：**每個檔案 50 MB
+ **檔案條件：**未損毀或受密碼保護
**若要解決格式問題：**
1. 驗證您的檔案符合格式和大小要求。
1. 將不支援的格式轉換為支援的格式。
1. 從檔案移除密碼保護。
1. 檢查檔案是否未損毀。
## 存取遭拒錯誤
存取遭拒錯誤通常會因為身分驗證或授權問題而發生。
**常見原因：**
+ **無效的登入**資料 – 身分驗證字符或密碼可能已過期。
+ **許可不足** – 整合中使用的帳戶缺少資料來源的讀取存取權。
+ **網路限制** – 防火牆或安全政策會封鎖存取。
+ **SSL/TLS 問題** – 安全連線的憑證問題。
**若要解析：**
1. **驗證身分驗證憑證** – 確認身分驗證憑證是目前且有效的。編輯整合以重新驗證和產生新的字符。
1. **對於 Web 爬蟲程式資料來源** – 確認安全連線已正確設定，且 SSL 憑證已正確設定且受信任。
1. **聯絡您的系統管理員** – 如果您持續遇到存取問題，請聯絡您的系統管理員。他們可能需要調整許可或安全設定。