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技能和客服人員 - Amazon Quick
技能排定的客服人員

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

技能和客服人員

Amazon Quick 桌面應用程式支援技能和排定的客服人員，以擴展 Quick 可以代表您執行的操作。Skills 是模組化的指令集，可讓 Quick 具備特殊功能，排程的客服人員定期自動執行任務。

技能

技能是獨立的指令集，可隨需快速載入以執行特定類型的任務。每個技能都包含名稱、描述、詳細的step-by-step說明，也可以選擇性地包含連接的工具和參考檔案。當您叫用技能時，快速將其指示和工具載入作用中的對話，為其提供完成任務所需的專業知識和功能。

技能不只是簡單的提示範本。技能可以定義下列元件。

  • 說明 – 具有詳細多步驟工作流程、驗證條件和故障處理指引的結構化SKILL.md檔案。

  • 工具 – 技能提供給 Quick 的一或多個可呼叫工具。例如，編碼客服人員 (ACP) 技能包含一個Send Message To Acp Agent工具，而客服人員管理技能包含 17 個工具，用於建立、更新和管理排定的客服人員。

  • 參考檔案 – 支援技能在執行期間可存取的文件、範本或組態檔案。

內建技能

Amazon Quick on 桌面版隨附預先安裝且隨時可用的內建技能。您可以將內建技能切換為開啟或關閉為群組。下表列出內建技能的範例。

技能 工具 Description
編碼代理程式 (ACP) 1 透過客服人員用戶端通訊協定將任務委派給本機編碼客服人員。
客服人員管理 17 建立和管理定期監控和自動化工作流程的排程代理程式。
Amazon 快速指南 0 Amazon Quick 功能、設定和功能的自我意識指南。
Web 瀏覽器 23 瀏覽 Web 並使用編號元素 IDs與頁面互動。
單字文件 0 建立和修改 Microsoft Word 文件。
Markdown 文件 0 在工作階段標籤檢視器中建立和編輯 Markdown 文件。
PDF 文件 0 使用 ReportLab 建立 PDF 文件。
簡報 0 建立和編輯專業 PowerPoint 簡報。
試算表 0 產生和編輯 Excel 和 CSV 檔案。
影像產生 5 使用 Amazon Nova Canvas 產生和編輯映像。
深度分析 1 透過結構化資訊收集進行徹底的多軌分析。
轉錄 1 將音訊和影片檔案轉錄為文字。
知識圖表 12 搜尋、建置和管理組織知識圖表。
Engram Builder 4 從用於撰寫樣式複製的使用者訊息建立人格字母。
平行協同運作 — 使用追蹤的任務群組進行平行任務協同運作。
記憶體管理 4 瀏覽、搜尋、編輯和刪除學習到的記憶。
對話管理 10 管理與資料夾、鎖定、搜尋和擷取的對話。
計劃模式 5 有關長期執行、多步驟任務的進度追蹤，其中包含一份活動計畫文件。
技能編寫 3 從已完成的工作流程編寫可重複使用的技能。
注意

內建技能的數量及其功能可能會隨著 Amazon Quick 更新而變更。上表中列出的技能反映目前的預覽版本。

建立技能

您可以使用下列其中一種方法，在 Amazon Quick 桌面應用程式中建立自訂技能。

使用 AI 建立技能

使用下列程序。

  1. 在側邊欄中開啟設定。

  2. 選擇功能，然後選擇技能索引標籤。

  3. 在我的技能下，選擇使用 AI 建立。

  4. 描述您要建立的技能。快速產生技能指示、選取適當的工具，並建立 SKILL.md 檔案。

  5. 在儲存之前檢閱和編輯產生的技能。

上傳技能檔案

使用下列程序。

  1. 在側邊欄中開啟設定。

  2. 選擇功能，然後選擇技能索引標籤。

  3. 在我的技能下，選擇上傳。

  4. 從本機電腦選取SKILL.md檔案。

  5. 在儲存之前檢閱和編輯上傳的技能。

您建立的技能會顯示在技能索引標籤的「我的技能」區段下。

提示

當您成功完成多步驟任務時，Quick 可能會提議將工作流程儲存為可重複使用的技能。這是擷取有效工作流程的便利方式，無需手動撰寫指示。

使用技能

您可以透過下列其中一種方式使用技能。

  • 依名稱 – 在聊天訊息中依名稱提及技能。例如，輸入「使用 Web 瀏覽器技能來檢查此頁面」或「建立簡報」。

  • 自動選擇 – 快速自動偵測技能何時與您的請求相關，並載入它，而不需要提問。例如，如果您要求 Quick 建立 PowerPoint 檔案，則簡報技能會自動載入。

  • 執行按鈕 – 在技能索引標籤中，選擇技能，然後選擇執行以使用已載入的技能開始對話。

當技能啟用時，其工具會自動載入對話中。您可以在技能的詳細資訊檢視中查看可用的工具。

管理技能

您可以從設定 > 功能 > 技能管理您的技能。

  • 搜尋 – 使用搜尋列依名稱或描述尋找技能。

  • 切換內建技能 – 使用 BUILT-IN SKILLS 旁的主切換，一次啟用或停用所有內建技能。

  • 檢視詳細資訊 – 選擇技能以檢視其描述、連接的工具和檔案，以及完整說明。

  • 編輯指示 – 在技能的詳細資訊檢視中選擇編輯，以修改其指示。

  • 執行 – 選擇執行，以使用預先載入的技能開始新的對話。

技能索引標籤也會在頁面頂端顯示技能的運作方式指南，其中包含下列三個步驟。

  1. 建立技能 – 撰寫指示、連接工具，以及新增參考檔案。每個技能都是一個資料夾，可隨需快速載入。

  2. 在聊天中調用 – 依名稱提及技能，或讓快速自動選取。當技能啟用時，工具會自動載入。

  3. 迭代和精簡 – 編輯指示、新增邊緣案例的子檔案，或將技能連接到排程任務，以便在 Autopilot 上執行。

排定的客服人員

排程的客服人員是依週期性排程執行的自動化任務。您可以定義代理程式的功能、執行時間、使用的功能，以及支援它的 AI 模型。快速在指定的時間執行代理程式，並將結果交付到您的活動摘要。

排程客服人員的運作方式

每個排程代理程式都設定了四個元件，可透過代理程式詳細資訊檢視中的索引標籤存取。

Tab Description
概觀 代理程式類型、來源、排程、功能和模型的摘要。
排程 設定代理程式執行的時間和頻率 （例如，每 15 分鐘、每天、每週）。
功能 連接 MCP 伺服器，讓代理程式存取其他工具和資料來源。
提示 定義代理程式的指示 - 每次執行時執行的動作。

概觀索引標籤會顯示下列資訊。

欄位 說明
Type 代理程式的類別 （例如 Feed)。
來源 代理程式是內建還是自訂。
Schedule 代理程式執行的頻率 （例如，每 15 分鐘）。
功能 連接至代理程式的 MCP 伺服器數目。
模型 代理程式使用的 AI 模型 （快速、平衡或智慧）。

內建代理程式

Amazon Quick on 桌面版包含預先設定的客服人員，隨時可供使用。下表說明內建代理程式。

客服人員 Schedule Description
饋送代理程式 每 15 分鐘 處理連線服務 （訊息、電子郵件、行事曆） 中的項目，並使用 AI 摘要項目的優先順序和建議的動作填入活動摘要。

內建代理程式已預先設定合理的預設值，但您可以自訂其排程、功能、提示和模型選擇。

建立排程代理程式

您可以使用下列其中一種方法來建立排程代理程式。

從設定建立代理程式

使用下列程序。

  1. 在側邊欄中開啟設定。

  2. 選擇功能，然後選擇排程任務索引標籤。

  3. 選擇建立客服人員，或依照畫面上的提示來定義新的客服人員。

  4. 設定代理程式的排程、功能、提示和模型。

  5. 當您準備好讓代理程式開始執行時，請將代理程式切換為開啟。

從聊天建立客服人員

您可以要求 Quick 直接在聊天中建立排定的客服人員。例如：

  • 「建立 代理程式，每天早上 9 點檢查我的 Slack 頻道，並總結我錯過了什麼。」

  • 「設定每日客服人員來監控我的收件匣是否有緊急電子郵件。」

快速建立代理程式並將其新增至您的排程任務。

客服人員控制

每個排程的代理程式都提供下列控制項。

控制項 圖示 Description
編輯 鉛筆 開啟代理程式組態以進行編輯。
立即執行 Play 立即執行代理程式，無論其排程為何。
Toggle 交換器 開啟或關閉代理程式。關閉時，代理程式不會在排定的時間執行。

您也可以選取代理程式使用的 AI 模型。根據代理程式任務的複雜性和速度與品質的偏好設定，從快速、平衡或智慧中進行選擇。

存取排定的客服人員

您可以從兩個位置存取排定的客服人員。

  • 客服人員面板 – 在頂端列中選擇客服人員以開啟快速存取覆蓋面板。此面板會顯示所有客服人員的排程、狀態，以及開啟或關閉他們的切換。

  • 設定 – 開啟設定 > 功能 > 排程任務以進行完整的客服人員管理，包括編輯、建立和設定客服人員詳細資訊。

重要

排程的代理程式會在您的電腦本機執行。您的電腦必須開啟，Amazon Quick 桌面應用程式必須執行，排程代理程式才能在設定的時間執行。如果您的電腦關閉，或應用程式在代理程式排程執行時關閉，代理程式會等到下一次排程的時間才會執行。

排程客服人員的範例

以下是您可以建立的排程客服人員範例。

  • 上午簡介 – 每天早上 8 點，摘要未讀的 Slack 訊息、新電子郵件和今天的行事曆事件。

  • 收件匣分類 – 每 30 分鐘掃描新的電子郵件，並標記任何需要緊急注意的電子郵件。

  • 專案監控 – 每日下午 5 點，檢查 Slack 頻道以取得特定專案的更新，並編譯摘要。

  • 會議準備 – 每次行事曆會議前 15 分鐘，從 Slack、電子郵件和檔案收集相關內容，並準備簡報。

  • 競爭性監控 – 每週搜尋 Web 以取得指定公司的新聞，並產生摘要報告。