本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
任務控制
Mission Control 是 Amazon Quick 桌面應用程式中的集中式命令中心，可在單一位置提供您所有客服人員的完整可見度和管理功能。您可以監控客服人員活動、檢閱輸出、管理排程和追蹤效能指標，無需個別檢查客服人員。
為什麼要使用 任務控制
隨著您透過執行背景任務和自動化工作流程來擴展代理程式的使用，追蹤一切變得複雜。任務控制提供下列優點。
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集中可見性 – 檢視所有客服人員活動，無需在對話或客服人員之間切換。
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更快解除封鎖 – 需要您輸入的代理程式會清楚呈現，讓您可以快速回應。
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營運意識 – KPIs和執行歷史記錄可讓您確信客服人員正常運作。
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大規模效率 – 無論您有 2 個客服人員或 20 個客服人員，任務控制都能讓您掌控一切。
功能
任務控制提供下列功能來管理代理程式。
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 監控所有客服人員活動 | 檢視每個代理程式在所有執行中執行的操作的統一清單。 |
| 依客服人員名稱篩選 | 深入了解特定客服人員的歷史記錄並存取其輸出。 |
| 解除封鎖代理程式 | 篩選需要您輸入的客服人員，並直接提供。 |
| 檢視執行中的代理程式 | 查看哪些客服人員目前處於作用中狀態，並監控其進度。 |
| 管理排程 | 在一個位置檢視和編輯所有客服人員的排程。 |
| 追蹤 KPIs | 了解錯誤率、作用中客服人員、已完成的任務和總執行次數。 |
使用代理程式執行
任務控制會將代理程式活動組織到執行中。根據執行的狀態，您可以採取不同的動作。
已完成的執行
對於完成的執行，您可以執行下列動作。
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檢視代理程式執行的動作，並存取其產生的成品
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取得執行的深入摘要
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追蹤所有子任務的事件
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聊天以追蹤結果
持續執行
對於持續執行，您可以執行下列動作。
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在客服人員運作時檢視即時事件
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暫停執行
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取消執行
需要輸入的執行
對於正在等待輸入的執行，您可以執行下列動作。
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核准或拒絕第三方應用程式的授權請求
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與客服人員聊天以提供說明
存取任務控制
您可以從快速桌面應用程式中的任何位置存取任務控制。
開啟任務控制
使用下列程序。
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選擇右上角導覽列中的任務控制圖示。
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隨即出現快速存取快顯視窗，顯示代理程式執行、待定輸入和排程管理。
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若要檢視完整的任務控制登陸頁面，請按一下快顯功能表中的任務控制標頭。
您可以從輕量型快顯視窗進行快速動作，例如解除封鎖客服人員，或開啟完整頁面以取得所有客服人員活動的完整檢視。
KPIs和指標
任務控制會顯示關鍵效能指標，協助您快速了解客服人員的運作狀態和生產力。下列指標可供使用。
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 錯誤的執行 | 以錯誤結尾的代理程式執行數目。 |
| 作用中代理程式 | 目前正在執行的代理程式計數。 |
| 已完成的任務 | 過去一週內完成的任務數量。 |
| 執行總數 | 所有代理程式的執行總數。 |
