本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 任務控制
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Mission Control 是 Amazon Quick 桌面應用程式中的集中式命令中心，可在單一位置提供您所有客服人員的完整可見度和管理功能。您可以監控客服人員活動、檢閱輸出、管理排程和追蹤效能指標，無需個別檢查客服人員。

## 為什麼要使用 任務控制
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隨著您透過執行背景任務和自動化工作流程來擴展代理程式的使用，追蹤一切變得複雜。任務控制提供下列優點。
+ **集中可見性** – 檢視所有客服人員活動，無需在對話或客服人員之間切換。
+ **更快解除封鎖** – 需要您輸入的代理程式會清楚呈現，讓您可以快速回應。
+ **營運意識** – KPIs和執行歷史記錄可讓您確信客服人員正常運作。
+ **大規模效率** – 無論您有 2 個客服人員或 20 個客服人員，任務控制都能讓您掌控一切。

## 功能
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任務控制提供下列功能來管理代理程式。


| 功能 | 說明 | 
| --- | --- | 
| 監控所有客服人員活動 | 檢視每個代理程式在所有執行中執行的操作的統一清單。 | 
| 依客服人員名稱篩選 | 深入了解特定客服人員的歷史記錄並存取其輸出。 | 
| 解除封鎖代理程式 | 篩選需要您輸入的客服人員，並直接提供。 | 
| 檢視執行中的代理程式 | 查看哪些客服人員目前處於作用中狀態，並監控其進度。 | 
| 管理排程 | 在一個位置檢視和編輯所有客服人員的排程。 | 
| 追蹤 KPIs | 了解錯誤率、作用中客服人員、已完成的任務和總執行次數。 | 

## 使用代理程式執行
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任務控制會將代理程式活動組織到執行中。根據執行的狀態，您可以採取不同的動作。

**已完成的執行**  
對於完成的執行，您可以執行下列動作。
+ 檢視代理程式執行的動作，並存取其產生的成品
+ 取得執行的深入摘要
+ 追蹤所有子任務的事件
+ 聊天以追蹤結果

**持續執行**  
對於持續執行，您可以執行下列動作。
+ 在客服人員運作時檢視即時事件
+ 暫停執行
+ 取消執行

**需要輸入的執行**  
對於正在等待輸入的執行，您可以執行下列動作。
+ 核准或拒絕第三方應用程式的授權請求
+ 與客服人員聊天以提供說明

## 存取任務控制
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您可以從快速桌面應用程式中的任何位置存取任務控制。

**開啟任務控制**  
使用下列程序。

1. 選擇右上角導覽列中的**任務控制**圖示。

1. 隨即出現快速存取快顯視窗，顯示代理程式執行、待定輸入和排程管理。

1. 若要檢視完整的任務控制登陸頁面，請按一下快顯功能表中的任務控制標頭。

您可以從輕量型快顯視窗進行快速動作，例如解除封鎖客服人員，或開啟完整頁面以取得所有客服人員活動的完整檢視。

## KPIs和指標
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任務控制會顯示關鍵效能指標，協助您快速了解客服人員的運作狀態和生產力。下列指標可供使用。


| 指標 | 說明 | 
| --- | --- | 
| 錯誤的執行 | 以錯誤結尾的代理程式執行數目。 | 
| 作用中代理程式 | 目前正在執行的代理程式計數。 | 
| 已完成的任務 | 過去一週內完成的任務數量。 | 
| 執行總數 | 所有代理程式的執行總數。 |