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典型 IT 操作模型概觀 - AWS 方案指引

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

典型 IT 操作模型概觀

操作模型是任何組織中成功交付 IT 服務的基礎。這是定義組織如何透過其操作建立和交付價值的藍圖。營運模型的核心是將人員、程序和各種技術與業務策略保持一致。（如需操作模型的詳細資訊，請參閱 Open Group 網站上的定義 IT 操作模型。)

如下圖所示，典型的 IT 操作模型包含多個關鍵元件：

  • 組織結構和角色

    • 主要利益相關者

    • 業務單位和部門

    • 商業使用者 （內部和外部客戶）

    • 人員角色

    • 技術和諮詢合作夥伴關係

  • 治理和決策架構

  • 企業和 IT 架構

  • 核心程序和工作流程

    • 商業策略

    • 商業價值

    • 預算和預測

    • 應用程式功能管理服務

    • 應用程式開發服務

    • 應用程式維護服務

    • 應用程式技術管理服務

    • 平台管理服務

  • 技術和工具

  • 效能指標

    • 儀表板、關鍵績效指標 KPIs) 和報告

  • 組織功能

    • 程式設計和變更管理

    • 協作和通訊

    • 知識庫管理

  • 文化和工作方式

    • 人才招聘、培訓和資源管理

    • 卓越中心 (COE)

    • 近岸交付位置

    • 海外據點

    • 海外交付位置

    • 網頁擷取中心

典型 IT 操作模型的元件。

設計良好的操作模型不僅能說明day-to-day操作。這是可提升競爭優勢的策略性資產。操作模型可讓組織快速回應市場變化、有效創新，並提供更高的客戶價值。設計良好的操作模型的關鍵優勢是適應性。您組織的操作模型必須靈活地支援其所選的實務，同時保持一致性和效率。無論您為 ADM 使用傳統瀑布法、敏捷架構或混合方法，此調整能力都適用。