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# 典型 IT 操作模型概觀
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操作模型是任何組織中成功交付 IT 服務的基礎。這是定義組織如何透過其操作建立和交付價值的藍圖。營運模型的核心是將人員、程序和各種技術與業務策略保持一致。（如需操作模型的詳細資訊，請參閱 Open Group 網站上的[定義 IT 操作模型](https://publications.opengroup.org/w17b)。)

如下圖所示，典型的 IT 操作模型包含多個關鍵元件：
+ 組織結構和角色
  + 主要利益相關者
  + 業務單位和部門
  + 商業使用者 （內部和外部客戶）
  + 人員角色
  + 技術和諮詢合作夥伴關係
+ 治理和決策架構
+ 企業和 IT 架構
+ 核心程序和工作流程
  + 商業策略
  + 商業價值
  + 預算和預測
  + 應用程式功能管理服務
  + 應用程式開發服務
  + 應用程式維護服務
  + 應用程式技術管理服務
  + 平台管理服務
+ 技術和工具
+ 效能指標
  + 儀表板、關鍵績效指標 KPIs) 和報告
+ 組織功能
  + 程式設計和變更管理
  + 協作和通訊
  + 知識庫管理
+ 文化和工作方式
  + 人才招聘、培訓和資源管理
  + 卓越中心 (COE)
  + 近岸交付位置
  + 海外據點
  + 海外交付位置
  + 網頁擷取中心



![典型 IT 操作模型的元件。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/strategy-transform-adm-operating-model-gen-ai/images/it-model.png)


設計良好的操作模型不僅能說明day-to-day操作。這是可提升競爭優勢的策略性資產。操作模型可讓組織快速回應市場變化、有效創新，並提供更高的客戶價值。設計良好的操作模型的關鍵優勢是適應性。您組織的操作模型必須靈活地支援其所選的實務，同時保持一致性和效率。無論您為 ADM 使用傳統瀑布法、敏捷架構或混合方法，此調整能力都適用。