客服人員託管考量事項

現在您已了解更廣泛的代理程式概念，讓我們來討論託管和執行這些代理程式的意義。我們必須考慮運算的執行方式和位置、擴展方式、操作方式，以及管理方式。同時，我們預期做為客服人員看到的某些模式會更廣泛地套用和採用。下圖顯示可能的排列範例。

這裡顯示三種不同的策略。在圖表左側，您會看到一個模型，在每個客服人員供應商的環境中託管、擴展和管理我們的客服人員。這些代理程式會做為服務發佈和使用，在標示為代理程式即服務 (AaaS) 模型的 中操作。在右側是一個模型，其中供應商的客服人員都託管在專用客戶環境中。

圖表中間是一個混合部署模型，結合這兩種策略，在客戶環境中託管一些客服人員，並與在供應商環境中遠端託管的一些客服人員互動。

第四個選項 （未顯示） 可能是將客服人員建置為由客服人員基礎設施服務擴展和管理的低程式碼或無程式碼服務。我們不會詳細說明這些內容，因為受管代理程式的架構和託管主要由擁有服務的組織決定。

您可以想像可能影響採用其中一個模型的因素範圍。例如，合規、法規和安全限制，可能會將某人推向客戶託管的客服人員。擴展、敏捷性和效率可能會將組織推向更多 AaaS 模型。

這裡的關鍵概念是，客服人員可以透過多種方式部署和託管。您的任務是判斷如何最佳地套用客服人員。足跡、安全性和部署等因素都會大幅影響您建置和操作代理程式的方式。例如，私有和公有代理程式可能有不同的設計和發行生命週期。