取得支援 - AWS 合作夥伴中心
向 Amazon Q 提出問題支援Partner Central 支援

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

取得支援

向 Amazon Q 提出問題

Amazon Q (Q) 是採用 AI 技術的助理，透過自然語言為 提供即時、個人化的支援，以跨 Partner Central 和 Marketplace 知識來源進行搜尋，並傳回簡潔的摘要和建議。透過選取 Q 標誌並在主控台中啟動聊天視窗、選取頂端搜尋列中的詢問 Amazon Q，或在整個主控台的小工具、功能和頁面上傳回錯誤時診斷 Q 來提供支援。

如果 Amazon Q 未回應您需要的資訊，您可以從左側導覽功能表中選取合作夥伴中央支援來建立支援案例。

支援

在 AWS Partner Central 的左側導覽面板中，您將看到三個取得支援的選項：Partner Central 支援、Market Marketplace 支援和 Marketplace 退款支援。如果您無法登入您的帳戶，您可以在這裡向 APN 支援團隊提交票證。

如需任何 AWS Partner Network 相關查詢的支援，請選擇 Partner Central 支援。這將重新導向至舊版 Partner Central 體驗，使用者可以在此直接向 APN 支援團隊提交票證。請參閱下列詳細資訊。

如需 AWS Marketplace 清單和其他 Marketplace 相關查詢的支援，請選擇 Marketplace 支援。這將重新導向至 AWS Marketplace 管理入口網站頁面，使用者可以在其中直接向 Marketplace 支援團隊提交票證。

如需 AWS Marketplace 清單相關退款的特別支援，請選擇 Marketplace 退款支援。

注意

AWS 主控台包含全域導覽右上角的支援選項。不過，這會將使用者導向一般 AWS 支援管道。為了最快回應 APN、Partner Central 或 Marketplace 查詢，不建議使用此支援管道。

Partner Central 支援

AWS 合作夥伴支援是一種案例管理功能，可讓合作夥伴與 APN Support 互動。在合作夥伴支援頁面上，您可以開啟新案例、檢閱您開啟和先前的案例，以及閱讀與其他使用者提出之常見問題、問題和疑慮相關的文章。您可以追蹤開啟案例的通訊、直接從 AWS Partner Central 回應，以及上傳檔案，以協助您與 AWS 合作夥伴支援溝通問題。

AWS 合作夥伴支援可讓您輸入問題的詳細資訊，以便支援團隊協助您更有效率。

  • 案例類型 – 選擇您要開啟的支援案例類型。這有助於將您的請求路由到正確的團隊。

  • 問題類型 – 選擇最符合您要詢問支援團隊之問題類型的選項。

  • Get Specific – 選擇更具體的問題類型。

  • 主旨 – 輸入支援票證的描述性主旨。

  • 描述 – 詳細說明您的問題。

  • 附件 – 新增任何附件以協助描述您的問題。

如果您被鎖定在 AWS Partner Central 之外，您可以執行下列動作來取得支援：

  1. 導覽至AWS 合作夥伴網路知識庫的合作夥伴團隊聯絡頁面。 AWS

  2. 填寫聯絡表單，然後選擇提交。