報告事件

使用 AMS 主控台報告事件。請務必為每個新問題建立新的事件。開啟與舊查詢相關的案例時，包含相關的案例編號會很有幫助，以便我們可以參考先前的通訊。

若要使用 AMS 主控台報告事件：

1. 從左側導覽中，選擇事件

   事件清單隨即開啟：

   

   如果您的事件清單是空的，清除篩選條件選項會將篩選條件重設為任何狀態。

   如果您知道要使用電話或聊天，請按一下支援中心中的建立事件，以在支援中心主控台中開啟事件建立頁面，自動填入 AMS 服務類型。

   重要

   • 支援 系統會記錄使用 起始的通話，以改善回應。如果通話中斷，您必須透過支援中心案例回撥， AWS 沒有機制可以回撥給您。

   • 電話和聊天支援旨在協助處理支援案例、事件和服務請求，而不是 RFC 或安全問題。

   • 對於 RFC 問題，請使用相關 RFC 詳細資訊頁面上的通訊選項來聯絡 AMS 工程師。

   • 針對安全問題，請建立高優先順序 (P1 或 P2) 支援案例。即時聊天功能不適用於安全事件。

   

2. 如果您想要尋找現有的事件，請在下拉式清單中選取事件狀態篩選條件。

   所有尚未解決的事件。 尚未指派的新事件。 已指派的事件。 您重新開啟的事件。 指派的複雜事件。 在下一個步驟之前需要您的意見回饋的事件。 您最近提交資訊的事件。 已結束的事件。 帳戶中的所有事件。

3. 選擇建立。

   建立事件頁面隨即開啟：

   

4. 選取優先順序：

   • 低：與 AWS/AMS 資源相關的業務服務或應用程式的非關鍵函數會受到影響。

   • 中：與 AWS/AMS 資源相關的商業服務或應用程式會受到中度影響，並在降級狀態下運作。

   • 高：您的業務會受到重大影響。與 AWS/AMS 資源相關的應用程式關鍵函數無法使用。預留給影響生產系統的最重要中斷。

5. 選取類別。

   注意

   如果您要測試事件功能，請將無動作旗標 (AMSTestNoOpsActionRequired) 新增至您的事件標題。

6. 輸入以下資訊：

   • 主旨：事件報告的描述性標題。

   • CC 電子郵件：您想要通知有關事件報告和解決方案的人員的電子郵件地址清單。

   • 詳細資訊：事件的完整描述、受影響的系統，以及解決方案的預期結果。回答預先設定的問題，或刪除它們並輸入任何相關資訊。

   若要新增附件，請選擇新增附件，瀏覽至您想要的附件，然後按一下開啟。若要刪除附件，請按一下刪除圖示： 。

7. 選擇提交。

   詳細資訊頁面隨即開啟，其中包含事件的相關資訊，例如類型、主旨、已建立、ID 和狀態，以及包含您所建立請求描述的通訊區域。

   按一下回覆以開啟通訊區域，並提供其他詳細資訊或狀態更新。

   事件解決後，請按一下關閉案例。

   如果通訊數量超過一頁的數量，請按一下載入更多。

   請不要忘記為通訊評分！

   

   您的事件會顯示在事件清單頁面上。