本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 報告事件
<a name="gui-ex-report-incident"></a>

使用 AMS 主控台報告事件。請務必為每個新問題建立新的事件。開啟與舊查詢相關的案例時，包含相關的案例編號會很有幫助，以便我們可以參考先前的通訊。
**注意**  
如果案例通訊偏離原始問題，AMS 運算子可能會要求您報告新的事件。

若要使用 AMS 主控台報告事件：

1. 從左側導覽中，選擇**事件**

   **事件**清單隨即開啟：  
![\[Incidents page with options to create an incident and view open incidents.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentlistOpenPnC.png)

   如果您的事件清單是空的，**清除篩選條件**選項會將篩選條件重設為**任何狀態**。

   如果您知道要使用電話或聊天，請按一下**支援中心中的建立事件**，以在支援中心主控台中開啟事件**建立**頁面，自動填入 AMS 服務類型。
**重要**  
 支援 系統會記錄使用 起始的通話，以改善回應。如果通話中斷，您必須透過支援中心案例回撥， AWS 沒有機制可以回撥給您。
電話和聊天支援旨在協助處理支援案例、事件和服務請求，而不是 RFC 或安全問題。
對於 RFC 問題，請使用相關 RFC 詳細資訊頁面上的通訊選項來聯絡 AMS 工程師。
針對安全問題，請建立高優先順序 (P1 或 P2) 支援案例。即時聊天功能不適用於安全事件。  
![\[Incidents page showing a list of resolved incidents with their creation dates, subjects, and IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentList2.png)

1. 如果您想要尋找現有的事件，請在下拉式清單中選取事件狀態篩選條件。    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/gui-ex-report-incident.html)

1. 選擇**建立**。

   **建立事件**頁面隨即開啟：  
![\[Incident details form with priority options, access issues dropdown, and input fields for subject and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiIncidentCreate5.png)

1. 選取**優先順序**：
   + **低**：與 AWS/AMS 資源相關的商業服務或應用程式的非關鍵函數會受到影響。
   + **中**：與 AWS/AMS 資源相關的商業服務或應用程式會受到中度影響，並在降級狀態下運作。
   + **高**：您的業務會受到重大影響。與 AWS/AMS 資源相關的應用程式關鍵函數無法使用。預留給影響生產系統的最重要中斷。

1. 選取**類別**。
**注意**  
如果您要測試事件功能，請將無動作旗標 (AMSTestNoOpsActionRequired) 新增至您的事件標題。

1. 輸入以下資訊：
   + **主旨**：事件報告的描述性標題。
   + **CC 電子郵件**：您想要通知有關事件報告和解決方案的人員的電子郵件地址清單。
   + **詳細資訊**：事件的完整描述、受影響的系統，以及解決方案的預期結果。回答預先設定的問題，或刪除它們並輸入任何相關資訊。

   若要新增附件，請選擇**新增附件**，瀏覽至您想要的附件，然後按一下**開啟**。若要刪除附件，請按一下刪除圖示：![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png)。

1. 選擇**提交**。

   詳細資訊頁面隨即開啟，其中包含事件的相關資訊，例如**類型**、**主旨**、**已建立**、**ID** 和**狀態**，以及包含您所建立請求描述的**通訊**區域。

   按一下**回覆**以開啟通訊區域，並提供其他詳細資訊或狀態更新。

   事件解決後，請按一下**關閉案例**。

   如果通訊數量超過一頁的數量，請按一下**載入更多**。

   請不要忘記為通訊評分！  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

   您的事件會顯示在**事件**清單頁面上。

**YouTube 影片**：[如何從 AWS Managed Services 主控台引發事件？](https://www.youtube.com/watch?v=A51d8Qm_MvA&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=6&t=46s)